Курс обслуговування клієнтів з інвалідністю
Оволодійте обслуговуванням клієнтів з інвалідністю в кол-центрах. Навчіться інклюзивним скриптам, допоміжним технологіям, основам законодавства та KPI, щоб ваша команда впевнено, з повагою та стабільно високою якістю обробляла дзвінки, чати, SMS і відео.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс 'Обслуговування клієнтів з інвалідністю' надає практичні навички підтримки клієнтів із порушеннями слуху, зору, когнітивними, мовними та руховими вадами через телефон, текст і відео. Ознайомтеся з інклюзивними скриптами, поважною мовою, основами допоміжних технологій, правовими вимогами та KPI доступності, щоб швидше вирішувати проблеми, захищати конфіденційність і надавати впевнену підтримку високої якості щоразу.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Налаштування доступних каналів: конфігурація телефону, чату, SMS та VRI для людей з інвалідністю.
- Інклюзивні скрипти для дзвінків: адаптація мови для сліпих, глухих та осіб з когнітивними потребами.
- Комунікація з урахуванням інвалідності: обслуговування з повагою, чіткістю та дотриманням закону.
- Готовність до допоміжних технологій: підтримка екранних читачів, RTT, закритих дзвінків тощо.
- Відстеження KPI доступності: моніторинг FCR, часу очікування та задоволеності за типами інвалідності.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс