Курс агента кол-центру
Оволодійте навичками роботи з платежами, зне напруженням, комунікацією, CRM та усуненням несправностей у Курсі агента кол-центру. Навчіться оперувати великими обсягами дзвінків, чітко пояснювати платежі, швидко вирішувати проблеми та стабільно досягати цілей продуктивності та контролю якості.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Підвищуйте ефективність підтримки клієнтів за допомогою спеціалізованого курсу, що формує міцні знання про тарифи, плани та збори, гострі комунікаційні навички та впевнене оперування великими обсягами стресових дзвінків. Навчіться чітко пояснювати платежі, зне напружувати напружені взаємодії, точно використовувати CRM та інструменти тікетів, дотримуватися юридичних і приватних правил, а також усувати проблеми з інтернетом і мобільним зв’язком практичним, ефективним, орієнтованим на якість підходом.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Експертні пояснення платежів: швидко роз’яснюйте плани, збори, кредити та спори.
- Контроль великих обсягів дзвінків: зне напружуйте, пріоритизуйте черги та скорочуйте час обробки.
- Професійне документування дзвінків: точні нотатки CRM, тікети, теги та подальші дії.
- Впевнене дотримання норм: захищайте ПІІ, відповідайте стандартам QA та дотримуйтесь політик дзвінків.
- Швидка техпідтримка: використовуйте бази знань і скрипти для виправлення інтернету та мобільного.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс