Курс ACD
Оволодійте конфігурацією ACD для підвищення SLA кол-центру, скорочення часу очікування та відмов. Навчіться стратегіям маршрутизації, проектуванню IVR, штатуванню на основі навичок та технікам звітності, що покращують продуктивність агентів, досвід клієнтів та операційну ефективність. Цей курс охоплює практичні інструменти для оптимізації роботи кол-центру.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс ACD надає практичні навички для проектування розумного маршрутизації, створення ефективних IVR-потоків та використання даних абонентів для пріоритизації VIP та ключових сегментів. Отримайте конкретні шаблони конфігурації, моніторинг у реальному часі та техніки звітності, що покращують SLA, скорочують час очікування та відмови, балансують навантаження, захищають благополуччя агентів, зберігаючи високі показники продуктивності та досвіду клієнтів.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння маршрутизацією ACD: проектуйте розумні потоки для скорочення часу очікування та швидкого підвищення SLA.
- Налаштування робочої сили: балансуйте навантаження, зменшуйте вигорання та досягайте цілей зайнятості.
- IVR та дані абонентів: створюйте меню та шляхи на основі даних для зниження помилкових маршрутів.
- Проектування навичок: розподіляйте ролі, рівні та компетенції для точнішої обробки дзвінків.
- Оптимізація продуктивності: аналізуйте панелі, тестуйте зміни та вдосконалюйте черги щодня.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс