Курс корпоративного обслуговування клієнтів
Оволодійте продуктивністю кол-центру з курсом корпоративного обслуговування клієнтів. Навчіться KPI, розробці опитувань CSAT, scorecard QA, коучингу, дашбордам та управлінню змінами для підвищення рівня сервісу, залученості агентів та задоволеності клієнтів. Цей курс охоплює ключові аспекти управління клієнтським сервісом у корпоративному середовищі, забезпечуючи практичні інструменти для реальних покращень.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс корпоративного обслуговування клієнтів надає практичні інструменти для підвищення задоволеності, ефективності та результатів у швидкому середовищі підтримки. Навчіться розробляти ефективні опитування CSAT, встановлювати чіткі SLA та стандарти якості, створювати корисні дашборди та проводити цикли безперервного вдосконалення. Отримайте навички коучингу, управління продуктивністю та комунікації, щоб досягати вищих показників, плавніших операцій та сильнішої лояльності клієнтів.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння KPI кол-центру: швидко аналізуйте AHT, FCR, CSAT, NPS для покращення результатів.
- Розробка опитувань CSAT: створюйте короткі опитування без упереджень, що фіксують справжній голос клієнта.
- Навички коучингу та QA: проводьте фокусовані 1:1, використовуйте scorecard та швидко підвищуйте якість агентів.
- Звітність дашбордів: створюйте чіткі погляди SLA та черг для швидких даних-орієнтованих рішень.
- Тактики управління змінами: впроваджуйте нові стандарти з мікронавчанням та гейміфікацією.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс