Курс навичок обробки дзвінків
Оволодійте професійними навичками обробки дзвінків для успіху в кол-центрі. Навчіться чіткому телефонному спілкуванню, ефективному потоку дзвінків, усуненню несправностей інтернету, підтримці з рахунками, продажам оновлень, деескалації та стійкості, щоб підвищити CSAT, NPS та загальну продуктивність.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс навичок обробки дзвінків допоможе вам впевнено вести розмови щодо технічних питань, рахунків та оновлень. Навчіться професійним привітанням, контролю тону та активному слуханню, освойте структурований потік дзвінка, управління часом та точну документацію. Практикуйте вирішення проблем з інтернетом, врегулювання спорів з рахунками та презентацію оновлень планів, залишаючись відповідними нормам, спокійними, продуктивними та орієнтованими на відмінне задоволення клієнтів.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Професійний контроль дзвінка: структурування дзвінків, управління часом, швидке досягнення ключових показників.
- Оволодіння підтримкою інтернету: діагностика, пояснення та вирішення проблем з домашнім підключенням.
- Навички врегулювання рахунків: роз'яснення платежів, виправлення помилок, заспокоєння незадоволених клієнтів.
- Переконливий продаж оновлень: презентація переваг планів, обробка заперечень, ввічливе закриття угоди.
- Деескалація та стійкість: зняття напруги, захист конфіденційності, збереження спокою.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс