Курс з вирішення скарг клієнтів
Перетворюйте розгніваних покупців на лояльних клієнтів. Цей курс з вирішення скарг клієнтів надає продавцям сценарії, інструменти та стратегії компенсацій для заспокоєння емоцій, швидкого вирішення проблем, захисту доходів та підвищення CSAT, NPS і повторних продажів.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс з вирішення скарг клієнтів надає практичні інструменти для впевненої обробки пошкоджених товарів, затримок доставки та повернень. Навчіться чітким крокам збору доказів, повернення коштів, заміни та компенсацій, використовуючи спокійну, емпатичну мову в телефонних розмовах, email та чатах. Будуйте довіру, захищайте бренд і перетворюйте незадоволених клієнтів на лояльних повторних покупців з вимірюваними результатами.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Обробляйте пошкоджені замовлення: оглядайте, документуйте та координуйте швидкі повернення.
- Знешкоджуйте гнівних клієнтів: застосовуйте емпатію, деескалацію та спокійну, чітку мову.
- Вибирайте розумні засоби: повернення коштів, заміни чи кредити, що захищають дохід.
- Пишіть ефективні email, дзвінки та чати для швидкого вирішення скарг.
- Відстежуйте кейси в CRM з відповідними нотатками, шаблонами та чіткими слідами для аудиту.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс