Курс PDCA (план-виконання-перевірка-дія)
Оволодійте циклом PDCA (план-виконання-перевірка-дія) для покращення операцій клієнтської підтримки. Навчіться визначати проблеми, розробляти пілоти, відстежувати KPI, аналізувати результати та масштабувати успішні процеси для вимірюваних і безперервних покращень бізнес-результатів. Курс охоплює практичні інструменти для швидких змін у сервісі.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс PDCA надає практичну покрокову систему для швидкого покращення операцій клієнтської підтримки. Навчіться визначати чіткі проблеми, картографувати процеси, розробляти цільові втручання та встановлювати значущі KPI і SLA. Ви проводитимете пілотні проекти на основі даних, інтерпретуватимете результати, стандартизуватимете успішні зміни та створюватимете roadmap безперервного вдосконалення з підтримкою документації, коучингу та управління.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння PDCA: проводьте швидкі цикли покращень на основі даних у операціях підтримки.
- Аналіз корінних причин: виявляйте проблеми сервісу за допомогою 5 чому, риб'ячої кістки та даних.
- Розробка KPI: створюйте чіткі метрики підтримки, дашборди та цільові показники.
- Виконання пілотів: плануйте, запускайте та вимірюйте малі тести перед повним розгортанням.
- Навички стандартизації: перетворюйте успіхи на SOP, плейбуки та масштабовані робочі процеси.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс