Курс з управління робочою силою
Оволодійте управлінням робочою силою для контактних центрів. Навчіться прогнозуванню, плануванню потужностей, моделям штатування та оптимізації графіків, щоб підвищити рівень обслуговування, скоротити витрати та покращити продуктивність агентів у реальних бізнес- та управлінських середовищах.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс з управління робочою силою надає практичні інструменти для прогнозування обсягу контактів, створення точних планів штату та розробки ефективних графіків для цілодобової роботи. Ознайомтеся з ключовими концепціями WFM, правилами праці, KPI, Erlang C та маршрутизацією на основі навичок, балансуючи якість обслуговування, витрати та добробут співробітників. Застосовуйте чіткі шаблони, методи на основі даних та безперервне вдосконалення для створення стабільних, справедливих і високопродуктивних команд.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння прогнозуванням контактів: швидко створюйте точні прогнози обсягів на основі даних.
- Навички планування потужностей: перетворюйте прогнози на стрункі плани штату на основі Erlang C.
- Експертиза в дизайні графіків: створюйте справедливі, оптимізовані зміни, що скорочують витрати на понаднормові.
- Аналітика KPI та QA: відстежуйте SL, ASA, AHT та якість для підвищення продуктивності.
- Лідерство в WFM, готове до змін: впроваджуйте нові графіки з чітким, надійним спілкуванням.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс