Урок 1Метрики продуктивності продажів: продані одиниці, середня вартість замовлення, коефіцієнт конверсіїЦей розділ пояснює KPI продуктивності продажів, такі як продані одиниці, середня вартість замовлення (AOV) та коефіцієнт конверсії. Учні пов'язують етапи воронки з метриками, сегментують результати за каналами та продуктами, використовують тренди для діагностики проблем з ціноутворенням, асортиментом та UX.
Трафік, сесії та якість відвідуваньВизначення та вимірювання коефіцієнта конверсіїСередня вартість замовлення та її драйвериОдиниці на транзакцію та розмір кошикаСегментація KPI продажів за каналамиУрок 2Три-п'ять додаткових KPI роздрібної BI, виявлених через дослідження (приклади: спорідненість кошика, ставка знижок, оцінка втрат продажів)Цей розділ знайомить з просунутими KPI роздрібної BI, такими як спорідненість кошика, ставка знижок та оцінка втрат продажів. Учні бачать, як ці метрики розкривають поведінку, оптимізують ціноутворення та асортимент, доповнюючи основні операційні KPI.
Спорідненість кошика та аналіз крос-продажівСтавка знижок та реалізація ціниОцінка втрат продажів від дефіциту запасівВиявлення нових KPI з данихПріоритизація нових KPI для впровадженняУрок 3Валовий маржин, маржин за продуктом та акцією, внесковий маржинЦей розділ пояснює валовий маржин, маржин за продуктом та акцією, внесковий маржин. Учні пов'язують дохід, знижки та витрати з прибутковістю, використовують маржинальні KPI для керівництва рішеннями з ціноутворення, асортименту та інвестицій в акції.
Визначення валового маржину проти націнкиРозподіл знижок та витрат на акціїМаржин за продуктом, категорією та каналомВнесковий маржин та фіксовані витратиМаржин акцій та вплив канібалізаціїУрок 4Метрики клієнтів: ставка повернень, ставка повторних покупок, довічна цінність клієнта (CLV)Цей розділ охоплює KPI клієнтів, включаючи ставку повернень, ставку повторних покупок та CLV. Учні сегментують клієнтів, відстежують довічну цінність, пов'язують клієнтські метрики з стратегіями залучення, утримання та покращення досвіду.
Ставка повернень за продуктом та каналомКогорти повторних покупок та утриманняМоделі CLV та ключові припущенняСегментація клієнтів за цінністюПов'язування ініціатив CX з KPIУрок 5Метрики каналів та кампаній: атрибуція каналів, ROI маркетингу, CACЦей розділ охоплює KPI маркетингових каналів та кампаній, включаючи атрибуцію, CAC та ROI. Учні навчаються відстежувати витрати, оцінювати продуктивність каналів, пов'язувати маркетингові метрики з продажами та прибутком.
Моделі атрибуції single- vs multi-touchОбчислення CAC за каналом та кампанієюROI маркетингу та інкрементальний підйомВимоги до даних атрибуції та їх якістьОптимізація розподілу бюджету за KPIУрок 6Метрики виконання замовлень та операцій: цикл замовлення, своєчасна доставка, вартість виконання на замовленняЦей розділ розглядає KPI виконання замовлень та операцій, такі як цикл замовлення, своєчасна доставка, вартість виконання на замовлення. Учні пов'язують рівні сервісу з витратами, використовують метрики для покращення логістики, штату та процесів.
Компоненти циклу замовленняСвоєчасна доставка та дотримання SLAДрайвери вартості виконання на замовленняПродуктивність комплектування, пакування, відправкиБалансування швидкості, витрат та якостіУрок 7Дохід та сегментація доходу (що вимірює, чому важливо, джерела даних)Цей розділ визначає KPI доходу та сегментації доходу, пояснюючи, що вони вимірюють, чому важливі та ключові джерела даних. Учні розрізають дохід за каналами, продуктами, клієнтами для виявлення можливостей зростання та оптимізації міксів.
Правила визнаного проти заброньованого доходуДохід за каналом та типом магазинуМікс доходу за продуктом та категорієюРозподіл доходу за клієнтами та регіонамиВикористання сегментації для пошуку зростанняУрок 8Визначення метрик та правил обчислень для забезпечення консистентностіЦей розділ зосереджується на визначенні метрик та правил обчислень для консистентності. Учні стандартизують формули, часові вікна, фільтри, керують версіями KPI, документують визначення для однакової інтерпретації дашбордів стейкхолдерами.
Створення словника KPI та власниківСтандартизація формул та фільтрівОбробка повернень, скасувань та шахрайстваВерсіонування та вилучення KPIКерування змінами KPIУрок 9Метрики запасів: рівень запасів, ставка дефіциту, дні запасів, ставка продажівЦей розділ деталізує KPI запасів, такі як рівень запасів, ставка дефіциту, дні запасів, ставка продажів. Учні пов'язують ці метрики з поповненням, розподілом, рішеннями щодо знижок, балансуючи доступність, витрати та обігові кошти.
Запаси на руках проти доступних для продажуВимірювання ставки дефіциту та втраченої потребиДні запасів та цільові показники покриттяСтавка продажів за продуктом та каналомKPI запасів для правил поповненняУрок 10Картування кожного KPI до необхідних джерельних систем (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, веб-аналітика)Цей розділ картує кожен KPI до джерельних систем, включаючи POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, веб-аналітику. Учні визначають власність, гранулярність, затримки, розробляють потоки даних для консистентного, надійного звітування KPI.
Матриця відповідальності KPI-джерельні системиПотреби транзакційних даних POS та e-commerceЗв'язки ERP та WMS з витратами та запасамиДані CRM та лояльності для клієнтських KPIВеб-аналітика для трафіку та поведінкиУрок 11Фінансовий стан: утримання чистого доходу, вплив повернень та чарджбеківЦей розділ досліджує KPI фінансового стану, включаючи утримання чистого доходу та вплив повернень, чарджбеків. Учні узгоджують дохід з відрахуваннями, моніторять витоки, пов'язують фінансові KPI з клієнтською та ризиковою поведінкою.
Компоненти утримання чистого доходуПовернення, ретурни та надбавкиАналітика чарджбеків та спорівАналіз корінних причин витоків доходуУзгодження поглядів фінансів та BI
