การฝึกอบรมบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
เชี่ยวชาญทักษะบริการลูกค้าทางโทรศัพท์สำหรับศูนย์เรียกเข้า: เปิดการสนทนาอย่างมั่นใจ ยืนยันตัวตนลูกค้าอย่างปลอดภัย อธิบายบิลให้ชัดเจน ลดความโกรธของผู้โทร แก้ไขปัญหาการขัดข้องและหยุดบริการอย่างรวดเร็ว และเพิ่มคะแนน NPS FCR และคุณภาพด้วยสคริปต์ที่พิสูจน์แล้ว

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
การฝึกอบรมบริการลูกค้าทางโทรศัพท์มอบเครื่องมือปฏิบัติจริงในการจัดการคำถามบิล คำร้องค้างชำระ และปัญหาการหยุดบริการอย่างมั่นใจ เรียนรู้สคริปต์ชัดเจน ขั้นตอนยืนยันตัวตน กระบวนการโต้แย้ง และวิธีแก้ปัญหา รวมถึงการแสดงความเห็นอกเห็นใจ การลดความตึงเครียด และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการปฏิบัติตามกฎ ในการให้คำตอบที่ถูกต้อง ปกป้องความเป็นส่วนตัว ลดการโทรซ้ำ และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและมืออาชีพในทุกการสนทนา
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- การเปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ: ยืนยันตัวตนอย่างรวดเร็วพร้อมน้ำเสียงสุภาพ
- ความชัดเจนเรื่องบิล: อธิบายค่าใช้จ่ายโทรคมนาคม การโต้แย้ง และเครดิตด้วยภาษาง่ายๆ
- สงบผู้โทรที่ยาก: ใช้ความเห็นอกเห็นใจ การลดความตึงเครียด และการฟังอย่างตั้งใจ
- แก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต: ทำตามสคริปต์โทรศัพท์ทีละขั้นตอนเพื่อแก้ปัญหาเร็ว
- ปกป้องบัญชี: บันทึกการโทร ปฏิบัติตามกฎ และเพิ่มคะแนน QA
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF