คอร์สคุณภาพการบริการ
เพิ่มประสิทธิภาพศูนย์เรียกเข้าโทรศัพท์ด้วยคอร์สคุณภาพการบริการ เรียนรู้การวิเคราะห์ข้อมูลการโทร ออกแบบเช็คลิสต์คุณภาพที่ใช้งานได้จริง โค้ชเจ้าหน้าที่ด้วย反馈ที่ชัดเจน และใช้ KPI เช่น CSAT, FCR, AHT เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่วัดผลได้

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สคุณภาพการบริการสอนการออกแบบเช็คลิสต์คุณภาพการโทรที่ใช้งานได้จริง ใช้เกณฑ์การให้คะแนนที่ชัดเจน และสร้างสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามกฎกับพฤติกรรมที่เน้นลูกค้า เรียนรู้การประเมินการบันทึกเสียง ตรวจจับน้ำเสียงและความเห็นอกเห็นใจ แปลงการสังเกตเป็นคะแนนที่เชื่อถือได้ ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายๆ เพื่อวินิจฉัยปัญหาออกแบบการปรับปรุงที่เจาะจง โค้ชอย่างมีประสิทธิภาพ และติดตามผลกำไรที่วัดได้ในความพึงพอใจและประสิทธิภาพ
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- วินิจฉัยคุณภาพการโทร: ค้นพบสาเหตุรากฐานอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลการโทรจริง
- สร้างเช็คลิสต์ QA ที่กระชับ: กำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนและวัดได้สำหรับทุกการโทร
- ประเมินการโทรอย่างสม่ำเสมอ: ให้คะแนน ปรับเทียบ และหลีกเลี่ยงอคติผู้ประเมินใน QA
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเป็นการกระทำ: ออกแบบโครงการทดลองเร็ว KPI และแผนโค้ช
- ปรับปรุง KPI การโทร: สร้างสมดุล AHT, CSAT, FCR เพื่อคุณภาพการบริการที่ดีขึ้น
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF