คอร์สการจัดการบริการลูกค้า
เชี่ยวชาญการจัดการศูนย์เรียกคอลเซ็นเตอร์ด้วยเครื่องมือที่พิสูจน์แล้วสำหรับ QA การฝึกอบรม การวางแผนกำลังคน KPI และการปรับปรุงกระบวนการ เรียนรู้การลดคิว เพิ่ม CSAT ลดภาวะหมดไฟ และนำทีมบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงด้วยความมั่นใจ

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สการจัดการบริการลูกค้านี้มอบเครื่องมือปฏิบัติจริงในการพยากรณ์ความต้องการ จัดตารางงานที่มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงกระบวนการทำงานข้ามช่องทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท เรียนรู้การปรับปรุงการตรวจสอบคุณภาพ การฝึกอบรม และประสิทธิภาพ ลดเวลาจัดการและคิว เพิ่มความพึงพอใจ พัฒนาทักษะการจัดการบุคลากร การดำเนินการเปลี่ยนแปลง และการวิเคราะห์ KPI เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์บริการที่สม่ำเสมอและวัดผลได้
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- การฝึกอบรมคุณภาพการโทร: ใช้คะแนน QA การตรวจสอบสด และ GROW ภายในไม่กี่วัน
- การวางแผนกำลังคน: พยากรณ์ความต้องการ จัดกะอัจฉริยะ ลดคิวอย่างรวดเร็ว
- การวิเคราะห์ CX: อ่าน KPI วิเคราะห์สาเหตุรากฐาน แก้ไข CSAT ที่ลดลงอย่างรวดเร็ว
- การปรับปรุงกระบวนการ: ปรับปรุง IVR สคริปต์ และ FCR เพื่อลดเวลาจัดการ
- การนำทีม: เพิ่มการมีส่วนร่วม จัดการภาวะหมดไฟ รักษาเจ้าหน้าที่โทรชั้นนำ
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF