คอร์สการบริการลูกค้า: การจัดการลูกค้าที่ก้าวร้าว
เชี่ยวชาญเทคนิคที่พิสูจน์แล้วในการจัดการลูกค้าที่ก้าวร้าวในศูนย์เรียกเข้า เรียนรู้สคริปต์ลดความตึงเครียด การตั้งขอบเขตเด็ดขาด การยุติการโทรอย่างปลอดภัย การบันทึกข้อมูลที่ถูกต้อง และเครื่องมือดูแลตัวเอง เพื่อให้คุณสงบ ปกป้องตัวเอง และเป็นมืออาชีพภายใต้ความกดดัน

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สสั้นและใช้งานได้จริงนี้สอนวิธีจัดการลูกค้าที่ก้าวร้าวด้วยความมั่นใจและความเป็นมืออาชีพ เรียนรู้เทคนิคการลดความตึงเครียดด้วยวาจาที่พิสูจน์แล้ว การสื่อสารที่สงบและชัดเจน การตั้งขอบเขตอย่างเด็ดขาด และสคริปต์การยุติการโทรอย่างปลอดภัย สร้างความยืดหยุ่นด้วยกิจวัตรดูแลตัวเอง เครื่องมือความปลอดภัยทางจิตวิทยา และวิธีฟื้นฟูระหว่างกะ พร้อมเชี่ยวชาญการบันทึกข้อมูล การแจ้งเหตุ และการฝึกซ้อมบทบาทสมจริงเพื่อผลกระทบในงานทันที
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- การพูดลดความตึงเครียด: ระงับลูกค้าที่ก้าวร้าวได้เร็วด้วยสคริปต์ศูนย์เรียกเข้าที่พิสูจน์แล้ว
- ขอบเขตเด็ดขาด: ตั้งขีดจำกัด เตือน และยุติการโทรที่ก้าวร้าวอย่างปลอดภัย
- ทัศนคติยืดหยุ่น: ฟื้นตัวเร็วหลังการโทรยากลำบากด้วยการดูแลตัวเองระหว่างกะ
- ควบคุมแชท: สงบข้อความก้าวร้าวด้วยคำตอบโครงสร้างและข้อความสำเร็จรูป
- รายงานเหตุการณ์: บันทึกการติดต่อก้าวร้าวอย่างชัดเจนสำหรับหัวหน้างานและการปฏิบัติตามกฎ
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF