คอร์สเส้นทางลูกค้า
เชี่ยวชาญเส้นทางลูกค้าทุกขั้นตอนสำหรับปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้าน เรียนรู้การจัดทำแผนที่ CX ลดการโอนสาย ส่งเสริมบริการตนเอง ติดตาม CSAT และ FCR ออกแบบประสบการณ์ศูนย์เรียกที่ลดความพยายาม แก้ไขเร็ว และรักษาความภักดีของลูกค้า

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สเส้นทางลูกค้าสอนวิธีจัดการปัญหาอินเทอร์เน็ตบ้านด้วยความชัดเจน รวดเร็ว และสม่ำเสมอ เรียนรู้การกำหนดบุคลากรลูกค้า จัดทำแผนที่ทุกขั้นตอนตั้งแต่ขัดข้องจนถึงแก้ไข ลดการโอนสาย ใช้บริการตนเอง การอัปเดตเชิงรุก และเครื่องมือที่ดีขึ้น เข้าใจตัวชี้วัดสำคัญ เช่น CSAT ความพยายาม และ FCR เพื่อระบุจุด痛 ลดปัญหา ปรับปรุงกระบวนการ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น น่าเชื่อถือทุกครั้ง
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- จัดทำแผนที่เส้นทางลูกค้า: สร้างแผนผังประสบการณ์ขัดข้องอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ต้นจนจบอย่างรวดเร็ว
- ลดแรงเสียดทานการโทร: ลดการโอนสาย การทำซ้ำ และความพยายามของลูกค้าในการโทรเทคนิค
- ใช้ตัวชี้วัด CX: อ่าน CSAT CES และ KPI การดำเนินงานเพื่อปรับปรุงอย่างรวดเร็ว
- วิเคราะห์สาเหตุราก: ค้นหาและแก้ไขจุด痛สำคัญในเส้นทางสนับสนุน
- ออกแบบกระบวนการสนับสนุนที่ดีขึ้น: ผสม IVR SMS แอป และเจ้าหน้าที่สำหรับ CX ราบรื่น
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF