คอร์สการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า
เชี่ยวชาญการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าสำหรับศูนย์เรียกเข้า เรียนรู้การวิเคราะห์การขัดข้อง ลดความโกรธของผู้โทร สร้างแผนการแก้ไข ปรับปรุง SLA ใช้ KPI ลดการสูญเสียลูกค้า เพิ่ม CSAT และเปลี่ยนการยกระดับเป็นความภักดี

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้านี้มอบเครื่องมือปฏิบัติจริงในการจัดการปัญหาซับซ้อน ลดการยกระดับปัญหา และรักษาความภักดีของลูกค้า เรียนรู้การวิเคราะห์สาเหตุการขัดข้อง จัดการความเสี่ยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับปรุงกระบวนการ และประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝึกชำนาญกรอบการยกระดับ แผนการแก้ไขเฉพาะบุคคล ตัวชี้วัดหลัก และเทคนิคการโค้ช เพื่อให้การแก้ไขรวดเร็ว แม่นยำ และเห็นอกเห็นใจทุกครั้ง
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- วิเคราะห์สาเหตุรากฐานของการขัดข้อง: ระบุปัญหาที่ทำให้ข้อร้องเรียนพุ่งสูงอย่างรวดเร็ว
- จัดการการยกระดับผลกระทบสูง: ลดความตึงเครียดในการโทรและหาทางแก้ไขรวดเร็วและยุติธรรม
- แผนการแก้ไขเฉพาะบุคคล: แก้ไขข้อร้องเรียนจาก VIP ลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำด้วยขั้นตอนที่กำหนดเป้าหมาย
- ติดตาม KPI ข้อร้องเรียน: ใช้ข้อมูล ASA, FCR และ CSAT เพื่อลดการสูญเสียและการยกระดับ
- ทักษะการโค้ชและ QA: บันทึกการโทร ประเมินคุณภาพ และโค้ชเจ้าหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF