คอร์สคุณภาพการบริการลูกค้า
เชี่ยวชาญคุณภาพคอลเซ็นเตอร์ด้วยเครื่องมือปฏิบัติสำหรับสกอร์การ์ด เมตริก QA การฟังสาย และวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน ตั้งเป้าหมายคุณภาพชัดเจน โค้ชเจ้าหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ลูกค้าให้เป็นประสบการณ์สม่ำเสมอและมีผลกระทบสูง

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สคุณภาพการบริการลูกค้าสอนเครื่องมือปฏิบัติในการออกแบบสกอร์การ์ดชัดเจน กำหนดเป้าหมายคุณภาพวัดผลได้ และติดตามเมตริกหลัก เช่น คะแนนคุณภาพ FCR AHT CSAT และการปฏิบัติตามกฎ เรียนรู้การประเมินอย่างยุติธรรม วิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ตัวอย่าง วิเคราะห์สาเหตุรากฐาน และสร้างแผนโค้ชชิ่งและ rollout ที่ยกระดับความสม่ำเสมอ ความพึงพอใจ และประสิทธิภาพทุกการโต้ตอบ
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- สร้างสกอร์การ์ดคุณภาพสายโทรศัพท์ ออกแบบฟอร์มประเมินชัดเจนและใช้งานได้จริงอย่างรวดเร็ว
- ติดตาม KPI คอลเซ็นเตอร์ คำนวณคุณภาพ FCR AHT CSAT และการปฏิบัติตามกฎ
- วิเคราะห์สายโทรศัพท์อย่างเป็นกลาง ฟัง ให้คะแนน และบันทึกหมายเหตุโดยอิงหลักฐาน
- ค้นหาสาเหตุรากฐาน ใช้ 5 Whys ฟิชโบน และ Pareto แก้ปัญหาคุณภาพอย่างรวดเร็ว
- เปิดตัวโปรแกรม QA วางแผน rollout ปรับเทียบผู้ประเมิน และขับเคลื่อนรอบโค้ชชิ่ง
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF