คอร์สตรวจสอบคุณภาพศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
เชี่ยวชาญการตรวจสอบคุณภาพศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์สำหรับโทรคมนาคม: ออกแบบ scorecard ที่มีประสิทธิภาพ วิเคราะห์สายโทร ติดตาม KPI และโค้ชเจ้าหน้าที่เพื่อเพิ่มคะแนน CSAT, FCR และ QA ขณะปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ลูกค้า

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สนี้สอนวิธีกำหนดคุณภาพสำหรับการสนับสนุนโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ตบ้าน ออกแบบคะแนน scorecard ที่มีประสิทธิภาพ และประเมินสายโทรด้วยวิธีที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ เรียนรู้การโค้ชเพื่อผลลัพธ์ที่วัดได้ในคะแนน QA, CSAT, FCR และ AHT สร้างแดชบอร์ดและรายงานที่ชัดเจน ใช้การวิเคราะห์สาเหตุรากฐานเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในทุกการโต้ตอบ
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- เชี่ยวชาญการประเมินสายโทร: ใช้ scorecard QA โทรคมนาคมด้วยการให้คะแนนที่สม่ำเสมอ
- เข้าใจตัวชี้วัด QA: เชื่อมโยง CSAT, FCR, AHT และคะแนน QA กับผลลัพธ์ธุรกิจ
- โค้ชเพื่อผลงาน: จัดเซสชัน反馈 QA ที่เน้นเพื่อยกระดับคุณภาพเจ้าหน้าที่
- วิเคราะห์สาเหตุรากฐาน: ใช้ Pareto, 5 Whys และ fishbone เพื่อแก้ปัญหาสายโทรที่เกิดซ้ำ
- ทักษะออกแบบ scorecard: สร้างฟอร์ม QA ที่มีน้ำหนักและปฏิบัติตามกฎสำหรับศูนย์โทรคมนาคม
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF