เข้าสู่ระบบ
เลือกภาษาของคุณ

คอร์สตรวจสอบคุณภาพศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์

คอร์สตรวจสอบคุณภาพศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ

ฉันจะเรียนรู้อะไร?

คอร์สนี้สอนวิธีกำหนดคุณภาพสำหรับการสนับสนุนโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ตบ้าน ออกแบบคะแนน scorecard ที่มีประสิทธิภาพ และประเมินสายโทรด้วยวิธีที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ เรียนรู้การโค้ชเพื่อผลลัพธ์ที่วัดได้ในคะแนน QA, CSAT, FCR และ AHT สร้างแดชบอร์ดและรายงานที่ชัดเจน ใช้การวิเคราะห์สาเหตุรากฐานเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในทุกการโต้ตอบ

ข้อดีของ Elevify

พัฒนาทักษะ

  • เชี่ยวชาญการประเมินสายโทร: ใช้ scorecard QA โทรคมนาคมด้วยการให้คะแนนที่สม่ำเสมอ
  • เข้าใจตัวชี้วัด QA: เชื่อมโยง CSAT, FCR, AHT และคะแนน QA กับผลลัพธ์ธุรกิจ
  • โค้ชเพื่อผลงาน: จัดเซสชัน反馈 QA ที่เน้นเพื่อยกระดับคุณภาพเจ้าหน้าที่
  • วิเคราะห์สาเหตุรากฐาน: ใช้ Pareto, 5 Whys และ fishbone เพื่อแก้ปัญหาสายโทรที่เกิดซ้ำ
  • ทักษะออกแบบ scorecard: สร้างฟอร์ม QA ที่มีน้ำหนักและปฏิบัติตามกฎสำหรับศูนย์โทรคมนาคม

สรุปที่แนะนำ

ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.
ภาระงาน: ระหว่าง 4 ถึง 360 ชั่วโมง

สิ่งที่นักเรียนของเราพูด

ฉันเพิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นที่ปรึกษาด้านข่าวกรองของระบบเรือนจำ และหลักสูตรจาก Elevify เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ฉันถูกเลือก
เอ็มเมอร์สันนักสืบตำรวจ
หลักสูตรนี้มีความสำคัญต่อการตอบสนองความคาดหวังของเจ้านายและบริษัทที่ฉันทำงานอยู่
ซิลเวียพยาบาล
หลักสูตรยอดเยี่ยม มีข้อมูลที่มีคุณค่ามากมาย
วิลตันนักผจญเพลิง

คำถามที่พบบ่อย

Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?

หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?

หลักสูตรฟรีหรือไม่?

ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?

หลักสูตรเป็นอย่างไร?

หลักสูตรทำงานอย่างไร?

ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?

EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?

หลักสูตร PDF