คอร์สปรับปรุงกระบวนการคุณภาพศูนย์เรียกเข้า
เชี่ยวชาญการควบคุมคุณภาพศูนย์บริการลูกค้าด้วยเครื่องมือที่พิสูจน์แล้วสำหรับคะแนน QA กระบวนการเรียกเก็บเงิน การสุ่มตัวอย่าง KPI และการโค้ช ลดข้อบกพร่อง เพิ่ม CSAT และ FCR สร้างทีมสนับสนุนที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพสูง คอร์สนี้ครอบคลุมการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการ inbound billing ให้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
เพิ่มคุณภาพและความสม่ำเสมอของการบริการด้วยคอร์สปฏิบัติจริงเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการคุณภาพสำหรับการสนับสนุนการเรียกเก็บเงินขาเข้า เรียนรู้การวิเคราะห์ผลงานปัจจุบัน กำหนดหมวดหมู่ข้อบกพร่องที่ชัดเจน ออกแบบคะแนนคุณภาพที่เชื่อถือได้ และวางแผน workflow มาตรฐาน สร้างแผนตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพ แผงข้อมูล และระบบโค้ชชิ่งที่ลดข้อผิดพลาด ปรับปรุง KPI และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นแม่นยำยิ่งขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- วางแผน workflow การเรียกเก็บเงินขาเข้า: ออกแบบ call flow ชัดเจนแบบ SIPOC อย่างรวดเร็ว
- สร้างคะแนน QA ศูนย์บริการลูกค้า: เชื่อถือได้ ปรับเทียบ เน้นการเรียกเก็บเงิน
- กำหนดและจำแนกข้อบกพร่องการโทร: ความสอดคล้อง ความถูกต้อง ทักษะอ่อน กระบวนการ
- ใช้ข้อมูล QA และ KPI ลดข้อบกพร่อง เพิ่ม FCR CSAT และ NPS อย่างรวดเร็ว
- วิเคราะห์สาเหตุรากและทดสอบ PDSA เพื่อผลักดันการปรับปรุงคุณภาพยั่งยืน
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF