เข้าสู่ระบบ
เลือกภาษาของคุณ

คอร์สการจัดการศูนย์เรียกเข้า

คอร์สการจัดการศูนย์เรียกเข้า
ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ

ฉันจะเรียนรู้อะไร?

เชี่ยวชาญทักษะการจัดการพื้นฐานในการวางแผนกำลังคน ออกแบบตารางงานที่มีประสิทธิภาพ ปกป้องช่วงพีคตามกฎแรงงาน พยากรณ์ความต้องการ ใช้หลักการ Erlang แปลงข้อมูลเป็นตารางงานที่แม่นยำ กำหนด KPI อย่างชาญฉลาด สร้างแดชบอร์ดง่ายๆ ใช้กรอบการโค้ช วงจร反馈 และเครื่องมือปรับปรุงต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสิทธิภาพ คุณภาพบริการ และความมั่นคงในการดำเนินงาน

ข้อดีของ Elevify

พัฒนาทักษะ

  • ออกแบบกลยุทธ์ KPI: สร้างแดชบอร์ดเป้าหมายและรอบการทบทวนอย่างรวดเร็ว
  • โค้ชศูนย์เรียกเข้า: ดำเนินการ 1:1 ที่เน้น PDP ข้อมูล QA และแผนแก้ไข
  • พยากรณ์ความต้องการ: สร้างพยากรณ์ปริมาณสายเรียกเข้าที่แม่นยำจากข้อมูลจริง
  • วางแผนกำลังงาน: แปลงพยากรณ์เป็นตารางงานที่ประหยัดและปฏิบัติตามกฎด้วยพื้นฐาน Erlang
  • ปรับปรุงต่อเนื่อง: ดำเนินการ RCA การทดสอบ A/B และวงจร反馈เพื่อยกระดับ CSAT และ SL

สรุปที่แนะนำ

ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.
ภาระงาน: ระหว่าง 4 ถึง 360 ชั่วโมง

สิ่งที่นักเรียนของเราพูด

ฉันเพิ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นที่ปรึกษาด้านข่าวกรองของระบบเรือนจำ และหลักสูตรจาก Elevify เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ฉันถูกเลือก
เอ็มเมอร์สันนักสืบตำรวจ
หลักสูตรนี้มีความสำคัญต่อการตอบสนองความคาดหวังของเจ้านายและบริษัทที่ฉันทำงานอยู่
ซิลเวียพยาบาล
หลักสูตรยอดเยี่ยม มีข้อมูลที่มีคุณค่ามากมาย
วิลตันนักผจญเพลิง

คำถามที่พบบ่อย

Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?

หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?

หลักสูตรฟรีหรือไม่?

ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?

หลักสูตรเป็นอย่างไร?

หลักสูตรทำงานอย่างไร?

ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?

EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?

หลักสูตร PDF