คอร์สการจัดการศูนย์เรียกเข้า
เชี่ยวชาญการจัดการศูนย์เรียกเข้าด้วยเครื่องมือปฏิบัติจริงสำหรับ KPI การโค้ช การพยากรณ์ และการวางแผนกำลังงาน เรียนรู้การเพิ่มระดับบริการ ลดต้นทุน ปรับปรุง CSAT และนำทีมที่มีประสิทธิภาพสูงในสภาพแวดล้อมศูนย์เรียกเข้าใดๆ

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
เชี่ยวชาญทักษะการจัดการพื้นฐานในการวางแผนกำลังคน ออกแบบตารางงานที่มีประสิทธิภาพ ปกป้องช่วงพีคตามกฎแรงงาน พยากรณ์ความต้องการ ใช้หลักการ Erlang แปลงข้อมูลเป็นตารางงานที่แม่นยำ กำหนด KPI อย่างชาญฉลาด สร้างแดชบอร์ดง่ายๆ ใช้กรอบการโค้ช วงจร反馈 และเครื่องมือปรับปรุงต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสิทธิภาพ คุณภาพบริการ และความมั่นคงในการดำเนินงาน
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- ออกแบบกลยุทธ์ KPI: สร้างแดชบอร์ดเป้าหมายและรอบการทบทวนอย่างรวดเร็ว
- โค้ชศูนย์เรียกเข้า: ดำเนินการ 1:1 ที่เน้น PDP ข้อมูล QA และแผนแก้ไข
- พยากรณ์ความต้องการ: สร้างพยากรณ์ปริมาณสายเรียกเข้าที่แม่นยำจากข้อมูลจริง
- วางแผนกำลังงาน: แปลงพยากรณ์เป็นตารางงานที่ประหยัดและปฏิบัติตามกฎด้วยพื้นฐาน Erlang
- ปรับปรุงต่อเนื่อง: ดำเนินการ RCA การทดสอบ A/B และวงจร反馈เพื่อยกระดับ CSAT และ SL
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF