คอร์สบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า
เชี่ยวชาญการบริการลูกค้าศูนย์เรียกเข้าและประสบการณ์ลูกค้า: ออกแบบเส้นทางที่ดีขึ้น จัดการสายโทรที่ยากด้วยความมั่นใจ ใช้ข้อมูลและ QA เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่ม CSAT, NPS และการแก้ปัญหาครั้งแรกในทุกช่องทางสนับสนุน

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าที่เน้นปฏิบัติจริง ช่วยให้คุณจัดการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนได้อย่างมั่นใจ ด้วยภาษาที่แสดงความรับผิดชอบชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และกรอบการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ เรียนรู้การออกแบบเส้นทางสนับสนุนแบบครบวงจรที่ราบรื่น ใช้ข้อมูล เมตริก และ反馈เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ รวมถึงเทคนิค QA การโค้ช และการจัดการกำลังคนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- การจัดการสายโทรขั้นสูง: ใช้ความเห็นอกเห็นใจ การลดความตึงเครียด และภาษาที่แสดงความรับผิดชอบชัดเจน
- การออกแบบการสนทนา: จัดโครงสร้างการเปิดบทสนทนา การถามเจาะลึก และการแก้ปัญหาที่สร้างความไว้วางใจอย่างรวดเร็ว
- การแมปเส้นทาง CX: ค้นหาจุด痛ด้วยข้อมูล VOC และการตรวจสอบสนับสนุนอย่างรวดเร็ว
- การปรับปรุงศูนย์เรียกเข้า: จัดการพนักงาน คิว และการกำหนดเส้นทางหลายช่องทางตาม SLA
- QA และการโค้ช: ใช้คะแนน KPI และวงจร反馈เพื่อยกระดับประสิทธิภาพเอเจนต์
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF