คอร์ส ACD
เชี่ยวชาญการตั้งค่า ACD เพื่อยกระดับ SLA ศูนย์เรียกเข้า ลดเวลารอและการละทิ้งสาย เรียนรู้กลยุทธ์การกำหนดเส้นทาง การออกแบบ IVR การจัดกำลังพลตามทักษะ และเทคนิคการรายงานที่ปรับปรุงประสิทธิภาพเอเย่นต์ ประสบการณ์ลูกค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์ส ACD มอบทักษะปฏิบัติในการออกแบบการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ สร้าง IVR ที่มีประสิทธิภาพ และใช้ข้อมูลผู้โทรเพื่อจัดลำดับความสำคัญให้ VIP และกลุ่มสำคัญ เรียนรู้รูปแบบการตั้งค่าที่เป็นรูปธรรม การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ และเทคนิคการรายงานที่ช่วยยกระดับ SLA ลดเวลารอและการละทิ้งสาย สมดุลงาน และปกป้องสุขภาพเอเย่นต์ ขณะรักษาประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้าสูงต่อเนื่อง
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- เชี่ยวชาญการกำหนดเส้นทาง ACD: ออกแบบ流程อัจฉริยะ ลดเวลารอและยกระดับ SLA อย่างรวดเร็ว
- ปรับแต่งกำลังงาน: สมดุลงาน ลดการ burnout และบรรลุเป้าหมาย occupancy
- IVR และข้อมูลผู้โทร: สร้างเมนูและเส้นทางข้อมูลที่ลดการกำหนดเส้นทางผิด
- ออกแบบทักษะ: จับคู่บทบาท ระดับ และความเชี่ยวชาญสำหรับการจัดการสายที่ดีขึ้น
- ปรับปรุงประสิทธิภาพ: อ่านแดชบอร์ด ทดสอบการเปลี่ยนแปลง และปรับปรุงคิวทุกวัน
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF