คอร์สบริการลูกค้าองค์กร
เชี่ยวชาญประสิทธิภาพคอลเซ็นเตอร์ด้วยคอร์สบริการลูกค้าองค์กร เรียนรู้ KPI การออกแบบแบบสำรวจ CSAT การ์ดคะแนน QA การโค้ช แดชบอร์ด และการจัดการการเปลี่ยนแปลง เพื่อเพิ่มระดับการบริการ การมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ และความพึงพอใจของลูกค้า คอร์สนี้ครอบคลุมเครื่องมือสำคัญทั้งหมดสำหรับการจัดการบริการลูกค้าองค์กรให้ประสบความสำเร็จ

ภาระงานที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 4 ถึง 360 ชั่วโมง
ใบรับรองที่ถูกต้องในประเทศของคุณ
ฉันจะเรียนรู้อะไร?
คอร์สบริการลูกค้าองค์กรมอบเครื่องมือปฏิบัติจริงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ ประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ในสภาพแวดล้อมสนับสนุนที่รวดเร็ว เรียนรู้การออกแบบแบบสำรวจ CSAT ที่มีประสิทธิภาพ ตั้ง SLA และมาตรฐานคุณภาพที่ชัดเจน สร้างแดชบอร์ดที่นำไปใช้ได้ และรันวงจรปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พัฒนาทักษะการโค้ช การจัดการประสิทธิภาพ และการสื่อสารเพื่อขับเคลื่อนคะแนนสูงขึ้น การดำเนินงานราบรื่น และความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง
ข้อดีของ Elevify
พัฒนาทักษะ
- เชี่ยวชาญ KPI คอลเซ็นเตอร์: อ่าน AHT, FCR, CSAT, NPS ได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มผลลัพธ์
- ออกแบบแบบสำรวจ CSAT: สร้างแบบสำรวจสั้นๆ ที่ตระหนักถึงอคติเพื่อจับเสียงลูกค้าจริง
- ทักษะโค้ชและ QA: จัด 1:1 ที่มีจุดมุ่งหมาย ใช้การ์ดคะแนน และยกระดับคุณภาพเจ้าหน้าที่อย่างรวดเร็ว
- รายงานแดชบอร์ด: สร้างมุมมอง SLA และคิวที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็วจากข้อมูล
- กลยุทธ์จัดการการเปลี่ยนแปลง: เปิดตัวมาตรฐานใหม่ด้วยไมโครเลิร์นนิงและเกมมิฟิเคชัน
สรุปที่แนะนำ
ก่อนเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนบทและภาระงาน เลือกบทที่ต้องการเริ่มต้น เพิ่มหรือลบบท เพิ่มหรือลดภาระงานของหลักสูตร.สิ่งที่นักเรียนของเราพูด
คำถามที่พบบ่อย
Elevify คืออะไร? มันทำงานอย่างไร?
หลักสูตรมีใบรับรองหรือไม่?
หลักสูตรฟรีหรือไม่?
ชั่วโมงการทำงานของหลักสูตรคืออะไร?
หลักสูตรเป็นอย่างไร?
หลักสูตรทำงานอย่างไร?
ระยะเวลาของหลักสูตรคืออะไร?
ค่าใช้จ่ายหรือราคาของหลักสูตรคืออะไร?
EAD หรือหลักสูตรออนไลน์คืออะไรและทำงานอย่างไร?
หลักสูตร PDF