Kozi ya Kushughulikia Wateja Wagumu
Jifunze mbinu zilizothibitishwa za kituo cha simu kushughulikia wateja wagumu kwa ujasiri. Jifunze kupunguza mvutano, huruma, maandishi, na kutatua matatizo kwa msingi wa sera ili kulinda kampuni yako, kuongeza CSAT, na kuwageuza wateja wenye hasira kuwa wateja waaminifu.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Kozi hii inakupa zana za vitendo za kutulia moyo, kuwasiliana wazi, na kutatua malalamiko magumu kwa mujibu wa sera. Jifunze huruma, udhibiti wa hisia, na lugha ya kitaalamu inayozima hasira, pamoja na maandishi, kupunguza mvutano, na hatua za kutatua matatizo ya marejesho, usafirishaji, na bidhaa zenye dosari. Boresha alama za kuridhika, punguza ongezeko la malalamiko, na lindeni wateja na kampuni yako.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Udhibiti wa simu wenye huruma: punguza wateja wenye hasira haraka bila kukiri kosa.
- Suluhu za busara za sera: tatua malalamiko ya rejareja ukiwa mfuatiliaji kamili.
- Maandishi mafupi yenye athari kubwa: tengeneza maandishi mafupi na wazi kwa hali ngumu.
- Utendaji unaozingatia KPI: boresha AHT, FCR, CSAT, na viwango vya ongezeko la malalamiko.
- Huduma inayostahimili mkazo: tumia zana za kujitunza kwa haraka ili kuepuka uchovu kwenye simu.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF