Kozi ya Mafunzo ya Huduma kwa Wateja
Chukua ustadi wa huduma kwa wateja katika kituo cha simu kwa miundo iliyothibitishwa ya simu, zana za kupunguza mvutano na viwango vya ubora. Jenga ustadi wa simu, barua pepe na gumzo wenye ujasiri unaoongeza CSAT, kupunguza wakati wa kushughulikia na kubadilisha mwingiliano mgumu kuwa wateja wenye uaminifu.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Kozi hii ya Mafunzo ya Huduma kwa Wateja inajenga wakala wenye ujasiri na wanaozingatia wateja wenye ustadi wa vitendo kwa kila mwingiliano. Jifunze miundo wazi ya simu, mbinu bora za sauti, na lugha asilia iliyobinafsishwa kwa simu, barua pepe na gumzo. Fanya mazoezi ya kupunguza mvutano, kurejesha malalamiko na mipaka ya kitaalamu huku ukichukua ubora wa viwango, vipimo muhimu na zana za uboreshaji endelevu kwa utendaji thabiti wa kiwango cha juu.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Utafaulu mtiririko wa simu ya kitaalamu: fungua, chunguza, suluhisha na ufunga kwa urahisi.
- Utaweza kupunguza mvutano kwa ujasiri: tuliza wito wanaovutana haraka kwa zana za lugha zilizothibitishwa.
- Sauti asilia ya kituo cha simu: sauti kama binadamu, mwenye huruma na ya chapa kila simu.
- Mawasiliano wazi kwa wateja: eleza suluhu rahisi na uhakikishe uelewa.
- Huduma inayoendeshwa na ubora: tumia KPIs na orodha za QA kuimarisha kila mwingiliano.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF