Kozi ya Mahusiano na Wateja
Pakia kazi yako ya kituo cha simu kwa Kozi ya Mahusiano na Wateja. Dhibiti ustadi wa kushughulikia simu, kupunguza mvutano, takwimu za ubora, kufuata sheria, na ustadi wa kufuata ili kuboresha CSAT, NPS, na uhifadhi huku ukishughulikia mwingiliano wa wateja wenye wingi na mkazo mkubwa.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Kozi hii ya Mahusiano na Wateja inajenga ustadi wa mawasiliano, kupunguza mvutano, na kutatua matatizo ili kushughulikia masuala magumu ya wateja kwa ujasiri. Jifunze kuandaa simu, kutumia huruma, kusimamia wakati, na kustahimili shinikizo. Fanya mazoezi ya kuandika hati sahihi, misingi ya faragha, na ufahamu wa sheria huku ukitumia takwimu, tafiti, na zana za ubora kuongeza utendaji, uaminifu, na uboreshaji wa kila mwingiliano.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Utafauliu wa udhibiti wa simu: shughulikia simu nyingi kwa utulivu na mawasiliano wazi.
- Mbinu za kupunguza mvutano: punguza hasira ya wateja haraka kwa skripiti za kituo cha simu.
- Utatuzi wa huduma: tazama haraka matatizo ya intaneti, simu za mkononi na malipo.
- Kufuata sheria na hati: rekodi simu, linde PII na andika maelezo tayari kwa ukaguzi.
- Maarifa ya takwimu za CX: tumia AHT, FCR, CSAT na NPS kuboresha utendaji wa simu.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF