Ingia
Chagua lugha yako

Kozi ya Udhibiti wa Malalamiko ya Wateja

Kozi ya Udhibiti wa Malalamiko ya Wateja
kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako

Nini nitajifunza?

Kozi hii ya Udhibiti wa Malalamiko ya Wateja inakupa zana za vitendo kushughulikia masuala magumu, kupunguza ongezeko na kulinda uaminifu wa wateja. Jifunze kuchambua sababu za msalala, udhibiti hatari za wadau, kuboresha michakato na kuratibu na shughuli. Jidhibiti mitindo ya ongezeko, vitabu vya suluhu vilivyobadilishwa, vipimo muhimu na mbinu za kufundisha ili kutoa suluhu za haraka, sahihi na zenye huruma kila wakati.

Faida za Elevify

Kuendeleza ujuzi

  • Uchambuzi wa sababu za msalala: kubainisha haraka matatizo nyuma ya ongezeko la malalamiko.
  • Udhibiti wa ongezeko lenye athari kubwa: kupunguza simu na kuhakikisha suluhu za haraka na za haki.
  • Vitabu vya mbinu vilivyobadilishwa: kutatua malalamiko ya wateja wa VIP, wapya na wanaorudia kwa hatua maalum.
  • Ufuatiliaji wa KPIs za malalamiko: kutumia data ya ASA, FCR na CSAT kupunguza kugeuka na ongezeko.
  • Ujuzi wa kufundisha na QA: kurekodi simu, kutoa alama za ubora na kufundisha mawakala vizuri.

Muhtasari uliopendekezwa

Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.
Mzigo wa kazi: kati ya masaa 4 na 360

Maoni ya wanafunzi wetu

Nimepandelewa kuwa Mshauri wa Kijasusi wa Mfumo wa Magereza, na kozi kutoka Elevify ilikuwa muhimu kwa ajili yangu kuchaguliwa.
EmersonMchunguzi wa Polisi
Kozi ilikuwa muhimu ili kukidhi matarajio ya bosi wangu na kampuni ninayofanya kazi.
SilviaNesi
Kozi nzuri sana. Taarifa nyingi za thamani.
WiltonMoko wa Raia

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?

Je, kozi zina vyeti?

Je, kozi ni bure?

Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?

Kozi zinafanana vipi?

Kozi zinafanya kazi vipi?

Muda wa kozi ni upi?

Gharama au bei ya kozi ni ipi?

EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?

Kozi ya PDF