Ingia
Chagua lugha yako

Kozi ya Ubora wa Huduma kwa Wateja

Kozi ya Ubora wa Huduma kwa Wateja
kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako

Nini nitajifunza?

Kozi hii inakupa zana za vitendo za kubuni kadi za alama wazi, kufafanua malengo ya ubora yanayoweza kupimika, na kufuatilia vipimo muhimu kama alama ya ubora, FCR, AHT, CSAT na kufuata sheria. Jifunze jinsi ya kufanya tathmini za haki, kuchambua mwingiliano wa sampuli, kufanya uchambuzi wa sababu za msingi, na kujenga mipango ya mafunzo iliyolengwa na utekelezaji ili kuongeza uthabiti, kuridhika na utendaji katika kila mwingiliano.

Faida za Elevify

Kuendeleza ujuzi

  • Jenga kadi za alama za ubora wa simu: buni fomu za tathmini wazi na za vitendo haraka.
  • Fuatilia KPI za kituo cha simu: hesabu ubora, FCR, AHT, CSAT na kufuata sheria.
  • Chambua simu kwa usahihi: sikiliza, toa alama na maoni yanayotegemea ushahidi.
  • Tafuta sababu za msingi: tumia 5 Whys, fishbone na Pareto kurekebisha matatizo ya ubora haraka.
  • Zindua programu za QA: panga utekelezaji, sanidi wataalamu wa tathmini na uongeze mizunguko ya mafunzo.

Muhtasari uliopendekezwa

Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.
Mzigo wa kazi: kati ya masaa 4 na 360

Maoni ya wanafunzi wetu

Nimepandelewa kuwa Mshauri wa Kijasusi wa Mfumo wa Magereza, na kozi kutoka Elevify ilikuwa muhimu kwa ajili yangu kuchaguliwa.
EmersonMchunguzi wa Polisi
Kozi ilikuwa muhimu ili kukidhi matarajio ya bosi wangu na kampuni ninayofanya kazi.
SilviaNesi
Kozi nzuri sana. Taarifa nyingi za thamani.
WiltonMoko wa Raia

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?

Je, kozi zina vyeti?

Je, kozi ni bure?

Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?

Kozi zinafanana vipi?

Kozi zinafanya kazi vipi?

Muda wa kozi ni upi?

Gharama au bei ya kozi ni ipi?

EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?

Kozi ya PDF