Kozi ya Ufuatiliaji wa Ubora katika Kituo cha Simu
Jifunze ubora wa kituo cha simu kwa huduma za simu: kubuni kadi za alama zenye ufanisi, kuchambua simu, kufuatilia KPIs, na kuwafundisha wafanyakazi ili kuongeza CSAT, FCR, na alama za QA huku ikiboresha kufuata sheria, ufanisi, na uzoefu wa wateja. Kozi hii inatoa maarifa ya kina katika kufuatilia na kuboresha ubora wa huduma za wateja.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Kozi hii inaonyesha jinsi ya kufafanua ubora kwa huduma za simu na intaneti nyumbani, kubuni kadi za alama zenye ufanisi, na kutathmini simu kwa mbinu thabiti. Jifunze kuwafundisha wafanyakazi ili kuboresha alama za QA, CSAT, FCR, na AHT, kujenga dashibodi na ripoti wazi, na kutumia uchambuzi wa sababu kuu kuendeleza uboreshaji wa mara kwa mara na uzoefu bora wa wateja katika kila mwingiliano.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Utafaulu katika kutathmini simu: tumia kadi za alama za QA za simu kwa alama thabiti.
- Maarifa ya vipimo vya QA: unganisha CSAT, FCR, AHT, na alama za QA na matokeo ya biashara.
- Kufundisha kwa utendaji: fanya vikao vya maoni vya QA vinavyoboresha ubora wa wafanyakazi.
- Uchambuzi wa sababu kuu: tumia Pareto, 5 Whys, na fishbone kurekebisha matatizo yanayorudi.
- Ujuzi wa kubuni kadi za alama: jenga fomu za QA zenye uzito na zinazofuata sheria kwa vituo vya simu.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF