Kozi ya Kuboresha Mchakato wa Ubora wa Kituo cha Simu
Jifunze ubora wa kituo cha simu kwa zana zilizothibitishwa za kadi za ubora, mifumo ya malipo, sampuli, KPIs, na mafunzo. Punguza kasoro, ongeza CSAT na FCR, na jenga timu za msaada zenye utendaji thabiti na wa hali ya juu.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Boresha ubora na uthabiti wa huduma kwa kozi hii ya vitendo kuhusu kuboresha mchakato wa ubora kwa msaada wa malipo yanayoingia. Jifunze kuchambua utendaji wa sasa, fafanua makundi ya kasoro wazi, tengeneza kadi za alama zenye kuaminika, na panga mifumo ya kawaida. Jenga mipango bora ya sampuli, dashibodi, na mifumo ya mafunzo inayopunguza makosa, boresha KPIs, na kutoa uzoefu laini na sahihi kwa kila mwingiliano wa mteja.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Panga mifumo ya simu za malipo ya kuingia: tengeneza mtiririko wa wito unaotegemea SIPOC haraka.
- Jenga kadi za alama za ubora wa kituo cha simu: zenye kuaminika, zilizorekebishwa, zinalenga malipo.
- Fafanua na ugawanye kasoro za simu: kufuata sheria, usahihi, ustadi mdogo, mchakato.
- Tumia data ya ubora na KPIs kupunguza kasoro, ongeza FCR, CSAT, na NPS haraka.
- Fanya uchambuzi wa sababu za msingi na majaribio ya PDSA kukuza faida za ubora za kudumu.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF