Kozi ya Usimamizi wa Kituo cha Simu
Jifunze usimamizi wa kituo cha simu kwa zana za vitendo kwa ajili ya KPI, mafunzo, utabiri, na upangaji wa wafanyikazi. Jifunze kuongeza viwango vya huduma, kupunguza gharama, kuboresha CSAT, na kuongoza timu zenye utendaji wa juu katika mazingira yoyote ya kituo cha simu. Kozi hii inatoa maarifa ya vitendo yanayoweza kutekelezwa mara moja ili kuimarisha uendeshaji na kuridhisha wateja.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Jifunze ustadi muhimu wa usimamizi ili kupanga wafanyikazi, kubuni ratiba bora, kulinda vipindi vya kilele wakati unazingatia sheria za kazi. Jifunze kutabiri mahitaji, kutumia dhana za Erlang, na kutafsiri data kuwa ratiba sahihi. Weka KPI za busara, jenga dashibodi rahisi, na tumia miundo ya mafunzo, kuingiza maoni, na zana za uboreshaji wa mara kwa mara ili kuongeza utendaji, ubora wa huduma, na uthabiti wa shughuli.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Muundo wa mkakati wa KPI: jenga dashibodi za vitendo, malengo, na ratiba za ukaguzi haraka.
- Mafunzo ya kituo cha simu: fanya mikutano ya 1:1 iliyolenga, PDP, maoni ya QA, na mipango ya marekebisho.
- Utabiri wa mahitaji: tengeneza utabiri sahihi wa idadi ya simu kwa kutumia data halisi ya kituo cha simu.
- Upangaji wa wafanyikazi: geuza utabiri kuwa ratiba nyembamba zinazofuata sheria kwa misingi ya Erlang.
- Uboreshaji wa mara kwa mara: fanya RCA, majaribio ya A/B, na mizunguko ya maoni ili kuongeza CSAT na SL.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF