Kozi ya Huduma kwa Wateja na Uzoefu wa Wateja
Jifunze ustadi wa huduma kwa wateja katika kituo cha simu na uzoefu bora wa wateja: ubuni safari bora za msaada, shughulikia simu ngumu kwa ujasiri, tumia data na QA kuboresha utendaji, na ongeza CSAT, NPS, na suluhu ya mawasiliano ya kwanza katika kila kituo cha msaada. Kozi hii inatoa maarifa ya vitendo ya kushughulikia wateja kwa ufanisi, kubuni mazungumzo mazuri, na kutumia data kuimarisha huduma.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Kozi hii ya vitendo ya Huduma kwa Wateja na Uzoefu wa Wateja inakusaidia kushughulikia mwingiliano mgumu kwa ujasiri, kwa kutumia lugha wazi ya umiliki, huruma, na miundo bora ya mazungumzo. Jifunze kubuni safari salama za msaada kutoka mwanzo hadi mwisho, tumia data, vipimo, na maoni kuboresha matokeo, na utumie mbinu za QA, mafunzo, na usimamizi wa wafanyakazi kuongeza utendaji na kuridhisha wateja haraka.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Kushughulikia simu za hali ya juu: tumia huruma, kupunguza mvutano, na lugha wazi ya umiliki.
- Ubuni wa mazungumzo: tengeneza mwanzo, uchunguzi, na suluhu zinazojenga imani haraka.
- Uchoraji wa safari za CX: tambua maumivu kwa kutumia data, VOC, na ukaguzi wa haraka wa msaada.
- Kuboresha kituo cha simu: simamia wafanyakazi, foleni, na upitishaji wa njia nyingi na SLA.
- QA na mafunzo: tumia kadi za alama, KPI, na mizunguko ya maoni kuongeza utendaji wa wakala.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF