Mafunzo ya Kudhibiti Malalamiko
Jifunze kudhibiti malalamiko mwisho hadi mwisho: ubuni michakato thabiti, tathmini hatari, fafanua majukumu, tumia data na KPI, na endesha uboreshaji wa mara kwa mara ili kupunguza malalamiko yanayorudiwa, kulinda sifa, na kuongeza kuridhika kwa wateja katika shirika lako.

kutoka masaa 4 hadi 360h mzigo wa kazi unaobadilika
cheti halali katika nchi yako
Nini nitajifunza?
Mafunzo ya Kudhibiti Malalamiko inakupa mfumo wazi na wa vitendo wa kubuni na kuendesha mchakato wa malalamiko mwisho hadi mwisho unaolinda wateja na biashara. Jifunze uchukuzi uliopangwa, uchambuzi, na kupandishwa, tathmini hatari, uwazi wa majukumu, utatuzi uliosanifishwa wa matatizo, na KPI zinazotegemea data ili kupunguza matatizo yanayorudiwa, kuimarisha kufuata sheria, na kugeuza malalamiko kuwa uboreshaji wa huduma unaoweza kupimika.
Faida za Elevify
Kuendeleza ujuzi
- Ubuni michakato ya malalamiko: jenga mchakato wazi wa kumaliza malalamiko.
- Tathmini hatari za malalamiko: angalia athari, sababu za msingi, na hatari za biashara haraka.
- Fafanua majukumu na SLA: weka umiliki, makabidhi, na viwango vya huduma vinavyofanya kazi.
- Tumia zana za RCA na hati: sanifisha ripoti, hatua, na ufuatiliaji.
- Fuatilia KPI na boresha: tumia dashibodi na mapitio kupunguza makosa yanayorudiwa.
Muhtasari uliopendekezwa
Kabla ya kuanza, unaweza kubadilisha sura na mzigo wa kazi. Chagua sura ya kuanzia. Ongeza au ondolea sura. Pandisha au punguza mzigo wa kazi wa kozi.Maoni ya wanafunzi wetu
Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
Nani ni Elevify? Inafanya kazi vipi?
Je, kozi zina vyeti?
Je, kozi ni bure?
Mzigo wa kazi wa kozi ni upi?
Kozi zinafanana vipi?
Kozi zinafanya kazi vipi?
Muda wa kozi ni upi?
Gharama au bei ya kozi ni ipi?
EAD au kozi mtandaoni ni nini na inafanya kazi vipi?
Kozi ya PDF