Tečaj kakovosti storitev
Izboljšajte uspešnost klicnih centrov s Tečajem kakovosti storitev. Naučite se analizirati podatke klicev, oblikovati praktične kontrolne sezname kakovosti, usposabljati agente z jasno povratno informacijo in uporabljati KPI-je, kot so CSAT, FCR in AHT, za merljiva izboljšanja storitev.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj kakovosti storitev vam pokaže, kako oblikovati praktičen kontrolni seznam za kakovost klicev, uporabiti jasne rubrike za ocenjevanje, uravnotežiti skladnost s strankam usmerjenimi vedenji. Naučite se ocenjevati posnetke, zaznavati ton in empatijo, pretvarjati opazke v zanesljive ocene ter uporabljati enostavno analizo podatkov za diagnosticiranje težav, oblikovanje ciljnih izboljšav, učinkovito usposabljanje in sledenje merljivim pridobitvam v zadovoljstvu in učinkovitosti.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Diagnosticirajte kakovost klicev: hitro prepoznajte vzroke z resničnimi podatki klicev.
- Ustvarite vitke kontrolne sezname QA: definirajte jasne, merljive standarde za vsak klic.
- Ocenjujte klice dosledno: bodite pravični, kalibrirajte in se izogibajte pristranskosti.
- Spremenite vpoglede v dejanja: oblikujte hitre pilote, KPI-je in načrte usposabljanja.
- Optimizirajte KPI-je klicev: uravnotežite AHT, CSAT in FCR za boljšo kakovost storitev.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj