Tečaj kakovosti storitev
Izboljšajte uspešnost klicnih centrov s Tečajem kakovosti storitev. Naučite se analizirati podatke klicev, oblikovati praktične kontrolne sezname kakovosti, usposabljati agente z jasno povratno informacijo in uporabljati KPI-je, kot so CSAT, FCR in AHT, za merljiva izboljšanja storitev.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj kakovosti storitev vam pokaže, kako oblikovati praktičen kontrolni seznam za kakovost klicev, uporabiti jasne rubrike za ocenjevanje, uravnotežiti skladnost s strankam usmerjenimi vedenji. Naučite se ocenjevati posnetke, zaznavati ton in empatijo, pretvarjati opazke v zanesljive ocene ter uporabljati enostavno analizo podatkov za diagnosticiranje težav, oblikovanje ciljnih izboljšav, učinkovito usposabljanje in sledenje merljivim pridobitvam v zadovoljstvu in učinkovitosti.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Diagnosticirajte kakovost klicev: hitro prepoznajte vzroke z resničnimi podatki klicev.
- Ustvarite vitke kontrolne sezname QA: definirajte jasne, merljive standarde za vsak klic.
- Ocenjujte klice dosledno: bodite pravični, kalibrirajte in se izogibajte pristranskosti.
- Spremenite vpoglede v dejanja: oblikujte hitre pilote, KPI-je in načrte usposabljanja.
- Optimizirajte KPI-je klicev: uravnotežite AHT, CSAT in FCR za boljšo kakovost storitev.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši učenci
Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...

Giulio CarloŠtudent digitalnega marketinga
Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.

Mariana FerresŠtudentka fotografije
Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!

Luciana AlvarengaŠtudentka oblikovanja nohtov
Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.

André FelipeŠtudent prompt inženirstva
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj