Tečaj storitve strank prek telefona
Opravite tečaj storitve strank prek telefona za telekomunikacijske klicne centre. Razvijte samozavestno rokovanje s klici, umirjanje, veščine podpore pri obračunih in tehniki, hkrati ostanite skladni in jasno dokumentirajte klice za izboljšanje CSAT, reševanja na prvem klicu in karierno rast.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj storitve strank prek telefona razvija samozavestne in učinkovite veščine telefonske podpore z jasnim nadzorom glasu, aktivnim poslušanjem in strukturiranim potekom klicev. Naučite se varnega preverjanja strank, zaščite občutljivih podatkov in ohranjanja skladnosti. Vadite odpravljanje težav z domačim internetom, reševanje sporov pri obračunih, upravljanje blokiranih linij ter uporabo pripravljenih skript za hitro in strokovno reševanje zahtevnih klicev.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Samozavestno rokovanje s klici: obvladajte ton, tempo in jasno telefonsko komunikacijo.
- Hitro odpravljanje težav v telekomunikacijah: uporabite korak-po-korak skripte za internetne težave.
- Varna podpora računom: preverite stranke, zaščitite podatke in ostanite skladni.
- Strokovna pomoč pri obračunavanju: pojasnite stroške, rešite spore in zabeležite rezultate.
- Umirjanje pri zahtevnih klicih: uporabite skripte z empatijo za pomiritev in zadržanje strank.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj