Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj spoprijemanja s težavnimi strankami

Tečaj spoprijemanja s težavnimi strankami
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Ta tečaj Spoprijemanje s težavnimi strankami vam ponuja praktična orodja za ohranjanje mirnosti, jasno komuniciranje in reševanje zahtevnih pritožb v skladu s pravili. Naučite se empatije, čustvene kontrole in profesionalnega jezika, ki pomirja jezo, ter skript, deeskalacije in korakov za reševanje problemov pri vračilih, dostavah in okvarjenih izdelkih. Izboljšajte ocene zadovoljstva, zmanjšajte eskalacije in zaščitite stranke ter podjetje.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Empatična kontrola pogovora: hitro umirite jezne stranke brez priznanja krivde.
  • Rešitve v skladu s pravili: rešujte pritožbe v trgovini ob popolni skladnosti.
  • Učinkovito pisanje scenarijev: oblikujte kratke jasne skripte za zahtevne situacije.
  • Uspešnost usmerjena v kazalnike: izboljšajte AHT, FCR, CSAT in stopnje eskalacije pritožb.
  • Storitve odporne na stres: uporabite hitra orodja za samopomoč proti izgorelosti ob telefonu.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši študenti

Pravkar sem bil napredovan v svetovalca za obveščevalne zadeve v zaporskem sistemu, pri čemer je bil tečaj Elevify ključen, da so me izbrali.
EmersonPolicijski preiskovalec
Tečaj je bil bistven, da sem izpolnila pričakovanja svojega nadrejenega in podjetja, kjer delam.
SilviaMedicinska sestra
Odličen tečaj. Veliko dragocenih informacij.
WiltonPoklicni gasilec

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj