Tečaj spoprijemanja s težavnimi strankami
Opravite preverjene tehnike klicnih centrov za samozavestno ravnanje s težavnimi strankami. Naučite se deeskalacije, empatije, pisanja skript in reševanja problemov na podlagi pravil za zaščito podjetja, izboljšanje CSAT in pretvorbo jeznih klicateljev v zveste stranke.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj Spoprijemanje s težavnimi strankami vam ponuja praktična orodja za ohranjanje mirnosti, jasno komuniciranje in reševanje zahtevnih pritožb v skladu s pravili. Naučite se empatije, čustvene kontrole in profesionalnega jezika, ki pomirja jezo, ter skript, deeskalacije in korakov za reševanje problemov pri vračilih, dostavah in okvarjenih izdelkih. Izboljšajte ocene zadovoljstva, zmanjšajte eskalacije in zaščitite stranke ter podjetje.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Empatična kontrola pogovora: hitro umirite jezne stranke brez priznanja krivde.
- Rešitve v skladu s pravili: rešujte pritožbe v trgovini ob popolni skladnosti.
- Učinkovito pisanje scenarijev: oblikujte kratke jasne skripte za zahtevne situacije.
- Uspešnost usmerjena v kazalnike: izboljšajte AHT, FCR, CSAT in stopnje eskalacije pritožb.
- Storitve odporne na stres: uporabite hitra orodja za samopomoč proti izgorelosti ob telefonu.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj