Tečaj usposabljanja za storitev strankam
Opravite mojstrstvo storitve strankam v klicnem centru z dokazanimi poteki klicev, orodji za deeskalacijo in standardi kakovosti. Razvijte samozavestne veščine za telefon, e-pošto in klepet, ki izboljšajo CSAT, skrajšajo čas obdelave in spremenijo zahtevne interakcije v zveste stranke.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj usposabljanja za storitev strankam razvija samozavestne, osredotočene na stranke agente s praktičnimi veščinami za vsako interakcijo. Naučite se jasnih struktur klicev, učinkovitih vokalnih tehnik in naravnega, personaliziranega jezika za telefon, e-pošto in klepet. Vadite deeskalacijo, obvladovanje pritožb in profesionalne meje, medtem ko obvladate standarde kakovosti, ključne metrike in orodja za neprekinjeno izboljševanje za dosledne, visoke rezultate.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Mojstrstvo profesionalnega poteka klicev: odpri, raziskuj, reši in zaključi z lahkoto.
- Samozavestna deeskalacija: pomiri razburjene klicatelje hitro s preverjenimi jezikovnimi orodji.
- Naraven ton klicnega centra: zveni človeško, empatično in v skladu z blagovno znamko pri vsakem klicu.
- Jasna komunikacija s strankami: poenostavljeno pojasni rešitve in potrdi razumevanje.
- Storitve, usmerjene v kakovost: uporabi KPI-je in kontrolne sezname QA za izboljšanje vsake interakcije.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj