Osnove mehkih veščin v storitvi strankam
Opravite osnove mehkih veščin v klicnih centrih: hitro gradite odnos, obravnavajte zahtevne klicatelje, upravljajte čas, jasno pojasnjujte račune in zaključujte klice z zaupanjem z uporabo preverjenih skript, izrazov empatije in praktičnih tehnik toka klica.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj Osnove mehkih veščin v storitvi strankam vam ponuja praktična orodja za samozavestno rokovanje s klici. Naučite se jasnega toka klicev, upravljanja časa ter profesionalnih uvodov in zaključkov. Vadite aktivno poslušanje, empatijo in pozitiven jezik pri razlagi računov, načrtov ter osnovnega odpravljanja težav. Uporabljajte pripravljene skripte, kontrolne sezname in korake za umirjanje, da izboljšate kakovost, zmanjšate stres in ustvarite boljšo izkušnjo za vsako stranko.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Nadzor klicev in umirjanje: pomirite jezne klicatelje hitro s preverjenimi skriptami.
- Aktivno poslušanje in empatija: obravnavajte čustvene klice z zaupanjem in skrbjo.
- Jasna razlaga računov in načrtov: poenostavite stroške v razumljivem jeziku strank.
- Strokovni tok klica: odprite, rešite in zaključite klice hitro brez izgube kakovosti.
- Praktične navade za nadzor kakovosti: uporabljajte kontrolne sezname in samopregled za izboljšanje vsakega klica.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj