Tečaj veščin storitve strankam
Izboljšajte svojo uspešnost v klicnem centru z dokazanimi veščinami storitve strankam. Naučite se umirjanja, toka klicev, ocene potreb, odpravljanja težav in tehnik dokumentacije, ki spremenijo zahtevne klice v samozavestne, učinkovite in na stranko usmerjene pogovore.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj veščin storitve strankam vam pomaga pri obvladovanju zahtevnih interakcij z zaupanjem z uporabo orodij za umirjanje, mirnega jezika in učinkovitih opravičil. Naučite se strukturiranega toka klicev, pametnega vpraševanja in jasnih razlag za tehnične in obračunske težave. Gradite močno zaupanje, natančno dokumentirajte, uporabljajte predloge in spremljajte ključne metrike za povečanje zadovoljstva, zmanjšanje ponovnih stikov in hitro izboljšanje uspešnosti.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Mojstrstvo v umirjanju klicev: pomirite jezne klicatelje hitro s preverjenimi predlogami.
- Strukturiran tok klicev: odprite, rešite in zaključite klice gladko vsakič.
- Diagnostično vpraševanje: natančno ugotovite obračunske in tehnične težave v minutah.
- Jasne razlage: spremenite zapletene informacije o internetu in računih v preprosto slovenščino.
- Strokovna dokumentacija klicev: pišite ostre beležke, ki izboljšajo CSAT, FCR in mentorstvo.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj