Tečaj upravljanja s storitvijo strankam
Opravite mojstrstvo v upravljanju klicnih centrov s preverjenimi orodji za QA, trening, načrtovanje delovne sile, KPI-je in izboljšave procesov. Naučite se zmanjševati vrste, dvigovati CSAT, zmanjševati izgorelost in samozavestno voditi visoko zmogljive ekipe storitev strankam.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj upravljanja s storitvijo strankam vam ponuja praktična orodja za napovedovanje povpraševanja, sestavljanje učinkovitih razporeдов in poenostavitev operacij prek telefonov, e-pošte in klepeta. Naučite se izboljšati nadzor kakovosti, trening in uspešnost, zmanjšati čas obdelave in vrste ter povečati zadovoljstvo. Pridobite veščine v upravljanju ljudi, izvajanju sprememb in analizi KPI za dosledne, merljive rezultate storitev v vaši operaciji.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Trening kakovosti klicev: uporabite kartice QA, neposredno spremljanje in GROW v nekaj dneh.
- Načrtovanje delovne sile: napovedujte povpraševanje, sestavljajte pametne izmene, hitro zmanjšujte vrste.
- Analitika CX: berite KPI-je, izvajajte analizo vzrokov in hitro rešujte padce CSAT.
- Optimizacija procesov: poenostavite IVR, scenarije in FCR za zmanjšanje časa obdelave.
- Vodstvo ekipe: povečajte angažiranost, upravljajte izgorelost in zadržujte najboljše agente.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj