Tečaj za sodelavca v storitvi za stranke
Opravite osnove klicnih centrov s Tečajem za sodelavca v storitvi za stranke. Naučite se strokovnega vodenja klicev, empatije in umirjanja, jasnih e-pošt, beležk v CRM ter komunikacije pravil za večjo zadovoljstvo strank in samozavestno reševanje težav.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj za sodelavca v storitvi za stranke razvija samozavestne veščine telefonske podpore z jasnimi pojasnili, strukturiranimi klici in strokovnimi pozdravi. Naučite se obravnavati težave z empatijo, umirjati napete situacije in ustvarjati realne načrte ukrepov. Vadite skripte, pišite učinkovita nadaljevalna e-pošta, beležite primere v CRM in upoštevajte zahteve glede zasebnosti, pravil ter SLA za zanesljivo in učinkovito storitev.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Samozavestno vodenje klicev: vodite klice od pozdrava do zaključka z jasnostjo.
- Hitro reševanje težav: uporabljajte orodja klicnih centrov za rešitev na prvem stiku.
- Strokovno e-poštno nadaljevanje: pišite jasne in jedrnate povzetke po klicu.
- Empatija in umirjanje: pomirite jezne stranke s preverjenimi skriptami in nadzorom tona.
- Obvladovanje pravil in CRM: pojasnjujte pogoje, beležite primere in izpolnjujte cilje SLA.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj