Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj odnosov s strankami

Tečaj odnosov s strankami
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Ta tečaj odnosov s strankami gradi močne veščine komuniciranja, deeskalacije in odpravljanja težav za samozavestno reševanje kompleksnih težav strank. Naučite se strukturirati klice, uporabljati empatijo, upravljati čas in ostajati odporni pod pritiskom. Vadite natančno dokumentacijo, osnove zasebnosti in pravno ozaveščenost, medtem ko uporabljate metrike, ankete in orodja kakovosti za izboljšanje uspešnosti, zvestobe in neprekinjenega izboljševanja v vsakršni interakciji.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Mojstrstvo nadzora klicev: obvladajte visok volumen klicev s pomirjenim, jasnim komuniciranjem.
  • Taktike deeskalacije: hitro pomirite jezne stranke z dokazanimi skriptami klicnih centrov.
  • Odpravljanje težav s storitvami: hitro diagnosticirajte težave z internetom, mobilno telefonijo in računi.
  • Skladnost in dokumentacija: beležite klice, zaščitite PII in pišite beležke pripravljene za revizijo.
  • vpogled v metrike CX: uporabljajte AHT, FCR, CSAT in NPS za izboljšanje uspešnosti klicev.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši študenti

Pravkar sem bil napredovan v svetovalca za obveščevalne zadeve v zaporskem sistemu, pri čemer je bil tečaj Elevify ključen, da so me izbrali.
EmersonPolicijski preiskovalec
Tečaj je bil bistven, da sem izpolnila pričakovanja svojega nadrejenega in podjetja, kjer delam.
SilviaMedicinska sestra
Odličen tečaj. Veliko dragocenih informacij.
WiltonPoklicni gasilec

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj