Tečaj o potovanju stranke
Opravite celotno potovanje stranke pri težavah z domačim internetom. Naučite se kartirati CX, zmanjšati prestavljanja, okrepiti samopomoč, spremljati CSAT in FCR ter oblikovati izkušnje v klicnih centrih, ki zmanjšajo prizadevnost, hitreje rešujejo in ohranjajo zvestobo strank.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj o potovanju stranke vam pokaže, kako obravnavati težave z domačim internetom jasno, hitro in dosledno. Naučite se definirati osebnosti strank, kartirati vsako stopnjo od izpada do rešitve, zmanjšati prestavljanja, uporabiti samopomoč, proaktivna obvestila in boljša orodja. Razumeti ključne metrike, kot so CSAT, prizadevnost in FCR, da natančno določite boleče točke, izboljšate procese in zagotovite gladko, zanesljivo izkušnjo vsakič.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Načrtujte potovanja strank: hitro kartirajte celotne izkušnje izpada interneta.
- Zmanjšajte trenje klicev: zmanjšajte prestavljanja, ponavljanja in prizadevnost strank v tehničnih klicih.
- Uporabljajte metrike CX: berite CSAT, CES in operativne KPI-je za hitre izboljšave.
- Izvajajte analizo vzrokov: poiščite in odpravite ključne boleče točke v podpornih potovanjih.
- Oblikujte boljše podporne tokove: kombinirajte IVR, SMS, aplikacijo in agente za gladko CX.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj