Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj izkušnje strank

Tečaj izkušnje strank
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Ta tečaj izkušnje strank vam pomaga samozavestno reševati zahtevne interakcije z empatijo in jasnim jezikom ter voditi pogovore od pozdrava do rešitve. Spoznavajte osnove CX, ključne metrike kot so CSAT, NPS, FCR in AHT ter bistvene zasebnosti. Vadite deeskalacijo, sledenje in povratne zanke z uporabo analitik, orodij QA in baz znanja za hitrejše reševanje težav in večjo zadovoljstvo strank.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Obvladovanje metrik CX: uporabljajte CSAT, NPS, FCR in AHT za izboljšanje uspešnosti klicev.
  • Empatični klici: uporabljajte scenarije, ton in ritem za pomiritev razočaranih strank.
  • Reševanje na prvem stiku: oblikujte tokove klicev in diagnostiko za hitro odpravljanje težav.
  • Taktike deeskalacije: obravnavajte jezne klicatelje, obnovite zaupanje in vedite, kdaj eskalirati.
  • Veščine QA in coachinga: uporabljajte posnetke, ocenjevalne karte in povratne informacije za dvig kakovosti ekipe.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši študenti

Pravkar sem bil napredovan v svetovalca za obveščevalne zadeve v zaporskem sistemu, pri čemer je bil tečaj Elevify ključen, da so me izbrali.
EmersonPolicijski preiskovalec
Tečaj je bil bistven, da sem izpolnila pričakovanja svojega nadrejenega in podjetja, kjer delam.
SilviaMedicinska sestra
Odličen tečaj. Veliko dragocenih informacij.
WiltonPoklicni gasilec

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj