Tečaj izkušnje strank
Opravite tečaj za izkušnjo strank v klicnih centrih z dokazanimi orodji za empatijo, deeskalacijo, oblikovanje toka klicev, metrike CX in neprekinjeno izboljševanje. Povečajte CSAT, FCR in NPS ter spremenite razočarane klicatelje v zveste dolgoročne stranke.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj izkušnje strank vam pomaga samozavestno reševati zahtevne interakcije z empatijo in jasnim jezikom ter voditi pogovore od pozdrava do rešitve. Spoznavajte osnove CX, ključne metrike kot so CSAT, NPS, FCR in AHT ter bistvene zasebnosti. Vadite deeskalacijo, sledenje in povratne zanke z uporabo analitik, orodij QA in baz znanja za hitrejše reševanje težav in večjo zadovoljstvo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Obvladovanje metrik CX: uporabljajte CSAT, NPS, FCR in AHT za izboljšanje uspešnosti klicev.
- Empatični klici: uporabljajte scenarije, ton in ritem za pomiritev razočaranih strank.
- Reševanje na prvem stiku: oblikujte tokove klicev in diagnostiko za hitro odpravljanje težav.
- Taktike deeskalacije: obravnavajte jezne klicatelje, obnovite zaupanje in vedite, kdaj eskalirati.
- Veščine QA in coachinga: uporabljajte posnetke, ocenjevalne karte in povratne informacije za dvig kakovosti ekipe.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj