Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj izkušnje strank

Tečaj izkušnje strank
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Ta tečaj izkušnje strank vam pomaga samozavestno reševati zahtevne interakcije z empatijo in jasnim jezikom ter voditi pogovore od pozdrava do rešitve. Spoznavajte osnove CX, ključne metrike kot so CSAT, NPS, FCR in AHT ter bistvene zasebnosti. Vadite deeskalacijo, sledenje in povratne zanke z uporabo analitik, orodij QA in baz znanja za hitrejše reševanje težav in večjo zadovoljstvo strank.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Obvladovanje metrik CX: uporabljajte CSAT, NPS, FCR in AHT za izboljšanje uspešnosti klicev.
  • Empatični klici: uporabljajte scenarije, ton in ritem za pomiritev razočaranih strank.
  • Reševanje na prvem stiku: oblikujte tokove klicev in diagnostiko za hitro odpravljanje težav.
  • Taktike deeskalacije: obravnavajte jezne klicatelje, obnovite zaupanje in vedite, kdaj eskalirati.
  • Veščine QA in coachinga: uporabljajte posnetke, ocenjevalne karte in povratne informacije za dvig kakovosti ekipe.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši učenci

Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...
Giulio Carlo
Giulio CarloŠtudent digitalnega marketinga
Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.
Mariana Ferres
Mariana FerresŠtudentka fotografije
Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaŠtudentka oblikovanja nohtov
Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.
André Felipe
André FelipeŠtudent prompt inženirstva

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj