Tečaj upravljanja pritožb strank
Opravite tečaj upravljanja pritožb strank za klicne centre. Naučite se analizirati izpade, pomirjati jezne klicarje, oblikovati priročnike za reševanje, izboljšati SLA in uporabljati kazalnike za zmanjšanje odpovedi, povečanje CSAT ter pretvorbo eskalacij v zvestobo.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj upravljanja pritožb strank vam ponuja praktična orodja za reševanje kompleksnih težav, zmanjšanje eskalacij in ohranjanje zvestobe strank. Naučite se analizirati vzroke izpadov, upravljati tveganja deležnikov, izboljševati procese in usklajevati z operacijami. Opravite okvire za eskalacije, prilagojene priročnike za reševanje, ključne kazalnike in tehnike usposabljanja za hitre, natančne in empatične rešitve.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Analiza vzrokov izpadov: hitro ugotovite težave za porastom pritožb.
- Upravljanje zahtevnih eskalacij: pomirite klice in zagotovite hitre, pravične rešitve.
- Prilagojeni priročniki: rešujte pritožbe VIP, novih in ponavljajočih strank s ciljanimi koraki.
- Sledenje kazalnikom pritožb: uporabljajte podatke ASA, FCR in CSAT za zmanjšanje odpovedi in eskalacij.
- Usposabljanje in nadzor kakovosti: dokumentirajte klice, ocenjujte kakovost in učinkovito usposabljajte agente.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši učenci
Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...

Giulio CarloŠtudent digitalnega marketinga
Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.

Mariana FerresŠtudentka fotografije
Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!

Luciana AlvarengaŠtudentka oblikovanja nohtov
Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.

André FelipeŠtudent prompt inženirstva
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj