Tečaj upravljanja pritožb strank
Opravite tečaj upravljanja pritožb strank za klicne centre. Naučite se analizirati izpade, pomirjati jezne klicarje, oblikovati priročnike za reševanje, izboljšati SLA in uporabljati kazalnike za zmanjšanje odpovedi, povečanje CSAT ter pretvorbo eskalacij v zvestobo.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj upravljanja pritožb strank vam ponuja praktična orodja za reševanje kompleksnih težav, zmanjšanje eskalacij in ohranjanje zvestobe strank. Naučite se analizirati vzroke izpadov, upravljati tveganja deležnikov, izboljševati procese in usklajevati z operacijami. Opravite okvire za eskalacije, prilagojene priročnike za reševanje, ključne kazalnike in tehnike usposabljanja za hitre, natančne in empatične rešitve.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Analiza vzrokov izpadov: hitro ugotovite težave za porastom pritožb.
- Upravljanje zahtevnih eskalacij: pomirite klice in zagotovite hitre, pravične rešitve.
- Prilagojeni priročniki: rešujte pritožbe VIP, novih in ponavljajočih strank s ciljanimi koraki.
- Sledenje kazalnikom pritožb: uporabljajte podatke ASA, FCR in CSAT za zmanjšanje odpovedi in eskalacij.
- Usposabljanje in nadzor kakovosti: dokumentirajte klice, ocenjujte kakovost in učinkovito usposabljajte agente.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj