Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj upravljanja pritožb strank

Tečaj upravljanja pritožb strank
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Tečaj upravljanja pritožb strank vam ponuja praktična orodja za reševanje kompleksnih težav, zmanjšanje eskalacij in ohranjanje zvestobe strank. Naučite se analizirati vzroke izpadov, upravljati tveganja deležnikov, izboljševati procese in usklajevati z operacijami. Opravite okvire za eskalacije, prilagojene priročnike za reševanje, ključne kazalnike in tehnike usposabljanja za hitre, natančne in empatične rešitve.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Analiza vzrokov izpadov: hitro ugotovite težave za porastom pritožb.
  • Upravljanje zahtevnih eskalacij: pomirite klice in zagotovite hitre, pravične rešitve.
  • Prilagojeni priročniki: rešujte pritožbe VIP, novih in ponavljajočih strank s ciljanimi koraki.
  • Sledenje kazalnikom pritožb: uporabljajte podatke ASA, FCR in CSAT za zmanjšanje odpovedi in eskalacij.
  • Usposabljanje in nadzor kakovosti: dokumentirajte klice, ocenjujte kakovost in učinkovito usposabljajte agente.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši študenti

Pravkar sem bil napredovan v svetovalca za obveščevalne zadeve v zaporskem sistemu, pri čemer je bil tečaj Elevify ključen, da so me izbrali.
EmersonPolicijski preiskovalec
Tečaj je bil bistven, da sem izpolnila pričakovanja svojega nadrejenega in podjetja, kjer delam.
SilviaMedicinska sestra
Odličen tečaj. Veliko dragocenih informacij.
WiltonPoklicni gasilec

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj