Tečaj administracije in analitike Zendesk
Opravite administracijo Zendesk za klicne centre: oblikujte pametna polja za vozovnice, postavite usmerjanje in SLA, ustvarite močne poglede in makre ter uporabite analitiko Explore za odkrivanje vzrokov, optimizacijo delovnih tokov, izboljšanje CSAT in večjo produktivnost agentov.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Opravite konfiguracijo in analitiko Zendesk v kratkem, praktičnem tečaju, zasnovanem za povečanje učinkovitosti in kakovosti storitev. Naučite se nastaviti kanale, usmerjanje, sprožilce, avtomatizacije, SLA in polja vozovnic, nato pa podatke pretvorite v vpoglede z nadzornimi ploščami Explore, KPI-ji in analizo vzrokov. Zgradite pametne poglede, makre in rutine upravljanja, ki zmanjšajo zaostanke, izboljšajo čase odziva in podpirajo samozavestne, podatkovno podprte odločitve.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Oblikovati pametna polja za vozovnice: hitro ustvarite čiste, poročevalno pripravljene obrazce v Zendesk.
- Nastaviti usmerjanje, sprožilce in SLA: zmanjšajte čas prve reakcije in povečajte učinkovitost klicnih centrov.
- Ustvariti pogled in makre: poenostavite delovne tokove agentov in zmanjšajte čas obdelave.
- Zgraditi nadzorne plošče Explore: spremljajte čas prve reakcije, CSAT, ponovne odprtja in zdravje vrst v minutah.
- Raziskati vzroke: uporabite podatke Zendesk za odpravo ponovnih odpiranj, prenosa in zamud.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj