Tečaj storitve strankam (SAC)
Povzdignite kariero v klicnem centru s Tečajem storitve strankam (SAC). Opravite CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, deeskalacijo, tehnično odpravljanje težav in jasne e-poštne nadaljevanja za samozavestno in profesionalno ravnanje s pritožbami, vračili in garancijami.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj storitve strankam (SAC) razvija praktične spretnosti za samozavestno ravnanje s povsem prodajno podporo. Naučite se uporabljati orodja CRM, izpolnjevati SLA, spremljati FCR, CSAT in NPS. Vadite jasno komunikacijo po telefonu, e-pošti in nadaljevanjih, upravljajte pritožbe in deeskalacijo, uporabljajte pravice potrošnikov ter politike vračil, izvajajte osnovno tehnično odpravljanje težav za elektroniko, da hitro in profesionalno rešite težave.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Upravljajte SLA in beležke CRM: spremljajte primere, dosegajte cilje, izboljšajte KPI-je klicnih centrov.
- Hitro odpravljajte težave s telefoni: prepoznajte programske proti strojne napake in pametno eskalirajte.
- Opravljajte povsem prodajne klice: preverite identiteto, sledite scenarijem in zvenite profesionalno.
- Mirno rešujte pritožbe: deeskalirajte, varujte meje in obnovite zaupanje.
- Obdelujte vračila in vračila: uporabite politiko, dokumentirajte izjeme, preprečite chargebacke.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj