Tečaj kakovosti storitve strankam
Opravite mojstrstvo kakovosti v klicnih centrih s praktičnimi orodji za lestvice, metrike QA, poslušanje klicev in analizo vzrokov. Postavite jasne cilje kakovosti, učinkovito usposabljajte agente in spremenite vsako interakcijo s stranko v dosledno, visokovplivno izkušnjo.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj kakovosti storitve strankam vam ponuja praktična orodja za oblikovanje jasnih lestvic, določanje merljivih ciljev kakovosti in sledenje ključnim metrikam, kot so kakovostni rezultat, FCR, AHT, CSAT in skladnost. Naučite se izvajati poštene ocenjevanja, analizirati interakcije, izvajati analizo vzrokov in graditi ciljane načrte usposabljanja ter uvedbe za višjo doslednost, zadovoljstvo in uspešnost v vseh interakcijah.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Ustvarite lestvice za kakovost klicev: hitro oblikujte jasne in praktične obrazce za ocenjevanje.
- Spremljajte KPI-je v klicnih centrih: izračunajte kakovost, FCR, AHT, CSAT in skladnost.
- Objektivno analizirajte klice: poslušajte, ocenjujte in komentirajte z dokaznimi opombami.
- Poiščite vzroke: uporabite 5 Vprašanj zakaj, ribjo kost in Pareto za hitro odpravo težav.
- Začnite programe QA: načrtujte uvedbo, kalibrirajte ocenjevalce in vodite cikle usposabljanja.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj