Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj kakovosti storitve strankam

Tečaj kakovosti storitve strankam
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Tečaj kakovosti storitve strankam vam ponuja praktična orodja za oblikovanje jasnih lestvic, določanje merljivih ciljev kakovosti in sledenje ključnim metrikam, kot so kakovostni rezultat, FCR, AHT, CSAT in skladnost. Naučite se izvajati poštene ocenjevanja, analizirati interakcije, izvajati analizo vzrokov in graditi ciljane načrte usposabljanja ter uvedbe za višjo doslednost, zadovoljstvo in uspešnost v vseh interakcijah.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Ustvarite lestvice za kakovost klicev: hitro oblikujte jasne in praktične obrazce za ocenjevanje.
  • Spremljajte KPI-je v klicnih centrih: izračunajte kakovost, FCR, AHT, CSAT in skladnost.
  • Objektivno analizirajte klice: poslušajte, ocenjujte in komentirajte z dokaznimi opombami.
  • Poiščite vzroke: uporabite 5 Vprašanj zakaj, ribjo kost in Pareto za hitro odpravo težav.
  • Začnite programe QA: načrtujte uvedbo, kalibrirajte ocenjevalce in vodite cikle usposabljanja.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši učenci

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana Ferres
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio Carlo
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj