Tečaj spremljanja kakovosti v klicnih centrih
Opravite mojstrstvo spremljanja kakovosti v klicnih centrih za telekomunikacije: oblikujte učinkovite kartice, analizirajte klice, spremljajte KPI-je in usposabljajte agente za izboljšanje CSAT, FCR in ocen QA ter večjo skladnost, učinkovitost in doživetje strank.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj spremljanja kakovosti v klicnih centrih vas nauči opredeliti kakovost za podporo telekomunikacijam in domačemu internetu, oblikovati učinkovite kartice ocen, ocenjevati klice z doslednimi metodami. Naučite se coachinga za merljive izboljšave v ocenah QA, CSAT, FCR in AHT, graditi jasne nadzorne plošče in poročila ter uporabljati analizo vzrokov za neprekinjeno izboljševanje in močnejše doživetje strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Mojstrstvo ocenjevanja klicev: uporabljajte kartice QA za telekomunikacije z doslednim ocenjevanjem.
- vpogled v metrike QA: povežite CSAT, FCR, AHT in ocene QA z poslovnimi rezultati.
- Coaching za uspešnost: vodite osredotočene seje povratnih informacij QA za izboljšanje kakovosti agentov.
- Analiza vzrokov: uporabljajte Pareto, 5 Vprašanj in ribjo kost za reševanje ponavljajočih se se težav.
- Veščine oblikovanja kartic: ustvarite tehtane, skladne obrazce QA za telekomunikacijske centre.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj