Tečaj spremljanja kakovosti v klicnih centrih
4,4/5
Opravite mojstrstvo spremljanja kakovosti v klicnih centrih za telekomunikacije: oblikujte učinkovite kartice, analizirajte klice, spremljajte KPI-je in usposabljajte agente za izboljšanje CSAT, FCR in ocen QA ter večjo skladnost, učinkovitost in doživetje strank.

4,4 pri ocenjevanju
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj spremljanja kakovosti v klicnih centrih vas nauči opredeliti kakovost za podporo telekomunikacijam in domačemu internetu, oblikovati učinkovite kartice ocen, ocenjevati klice z doslednimi metodami. Naučite se coachinga za merljive izboljšave v ocenah QA, CSAT, FCR in AHT, graditi jasne nadzorne plošče in poročila ter uporabljati analizo vzrokov za neprekinjeno izboljševanje in močnejše doživetje strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Mojstrstvo ocenjevanja klicev: uporabljajte kartice QA za telekomunikacije z doslednim ocenjevanjem.
- vpogled v metrike QA: povežite CSAT, FCR, AHT in ocene QA z poslovnimi rezultati.
- Coaching za uspešnost: vodite osredotočene seje povratnih informacij QA za izboljšanje kakovosti agentov.
- Analiza vzrokov: uporabljajte Pareto, 5 Vprašanj in ribjo kost za reševanje ponavljajočih se se težav.
- Veščine oblikovanja kartic: ustvarite tehtane, skladne obrazce QA za telekomunikacijske centre.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši učenci
Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...

Giulio CarloŠtudent digitalnega marketinga
Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.

Mariana FerresŠtudentka fotografije
Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!

Luciana AlvarengaŠtudentka oblikovanja nohtov
Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.

André FelipeŠtudent prompt inženirstva
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj