Tečaj izboljšave procesov kakovosti v klicnih centrih
Opravite tečaj izboljšave procesov kakovosti v klicnih centrih z dokazanimi orodji za kartice ocen QA, tokove obračuna, vzorčenje, KPI-je in usposabljanje. Zmanjšajte napake, izboljšajte CSAT in FCR ter zgradite dosledne, visoko zmogljive ekipe podpore.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Izboljšajte kakovost storitev in doslednost s praktičnim tečajem o izboljšavi procesov kakovosti za vhodno obračunsko podporo. Naučite se analizirati trenutno uspešnost, definirati jasne kategorije napak, oblikovati zanesljive kartice ocen in standardizirane tokove dela. Zgradite učinkovite načrte vzorčenja, nadzorne plošče in sisteme usposabljanja, ki zmanjšajo napake, izboljšajo KPI-je in zagotovijo gladko, natančno izkušnjo za vsako interakcijo s stranko.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Načrtujte tokove klicev za vhodno obračunsko podporo: oblikujte jasne tokove na osnovi SIPOC hitro.
- Ustvarite kartice ocen kakovosti klicev: zanesljive, kalibrirane, osredotočene na obračun.
- Določite in kategorizirajte napake v klicih: skladnost, natančnost, mehke veščine, procesi.
- Uporabite podatke QA in KPI-je za zmanjšanje napak, izboljšanje FCR, CSAT in NPS.
- Izvajajte analizo vzrokov in teste PDSA za trajne izboljšave kakovosti.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj