Tečaj vodenja klicnih centrov
Opravite tečaj vodenja klicnih centrov z uporabnimi orodji za KPI, trening, napovedovanje in načrtovanje delovne sile. Naučite se izboljšati nivoje storitev, zmanjšati stroške, izboljšati CSAT in voditi visoko zmogljive ekipe v kateremkoli klicnem centru.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Opravite ključne veščine vodenja za načrtovanje kadra, oblikovanje učinkovitih urnikov in zaščito vrhunskih obdobij ob upoštevanju pravil dela. Naučite se napovedovati povpraševanje, uporabljati koncepte Erlanga in pretvarjati podatke v natančne razporede. Nastavite pametne KPI, ustvarite preproste nadzorne plošče ter uporabite okvire za trening, povratne informacije in orodja za neprekinjeno izboljševanje za povišanje uspešnosti, kakovosti storitev in operativne stabilnosti.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Načrtovanje strategije KPI: hitro ustvarite praktične nadzorne plošče, cilje in ritme pregledov.
- Trening v klicnem centru: izvajajte osredotočene 1:1 seje, PDP, povratne informacije QA in načrte popravkov.
- Napovedovanje povpraševanja: ustvarite natančne napovedi količine klicev z uporabo resničnih podatkov klicnega centra.
- Načrtovanje delovne sile: pretvorite napovedi v vitke, skladne urnike z osnovami Erlanga.
- Neprekinjeno izboljševanje: izvajajte RCA, A/B teste in povratne zanke za izboljšanje CSAT in SL.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj